怎样争取客户的信任（）A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解

题目

怎样争取客户的信任（）

  • A、和客户拉关系
  • B、了解客户真正的需求
  • C、对客户信任
  • D、对客户理解
相似考题

1.客户四大信任打造:()A、保险顾问的信任B、厂家品牌的信任C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任

2.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

3.客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

4.客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    以下说法正确的是()。

    A.争取新客户的成本低

    B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

    C.保留老客户的成本低

    D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定


    参考答案：D

  • 第2题：

    u 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？


    正确答案：
           

  • 第3题：

    下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。

    A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
    B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
    C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
    D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
    E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

    答案：A,B,C,D
    解析：
    通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

  • 第4题：

    做好客户关系管理首先建立（）

    • A、完整的客户的档案
    • B、客户的信任
    • C、服务顾问的信任

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第6题：

    怎样争取党支部对团支部建设的领导？


    正确答案:首先，要学习党的路线、方针、政策，围绕党的中心工作开展团的活动。团支部的工作计划，应根据党的中心工作、党支部工作的具体部署，上级团组织的工作重点，并结合青年的特点来考虑制定。
    团支部在具体的工作安排上，要避免在时间、人力等方面同党支部的安排“撞车”，一旦“撞车”，团支部要主动让路，服从全局的需要。
    第二，主动向党支部请示、汇报工作，反映情况，提出建议。团支部主动、及时地向党支部反映上级团委的工作意图，汇报团支部的工作，反映团员、青年的思想、学习、工作等各个方面的情况，以便让党支部了解青年工作情况，及时作出指示或相应的安排。
    第三，主动开展工作，干出成绩来，用实际行动来赢得党支部的信任。俗话说：“喊破嗓子，不如干出样子。”要想得到党支部的支持，最重要的就是发挥共青团的作用，使党支部感到团支部是自己的得力助手。
    争取党支部的支持，关键在于团支部应当主动工作，工作打开了局面，充分发挥了党的助手的作用，党支部就会支持团支部的工作。

  • 第7题：

    以用户为中心的信任模型是怎样实现信任关系的？哪个实际系统是使用这种模型的？


    正确答案: PGP最能说明以用户为中心的信任模型，在PGP中，一个用户通过担当CA（签署其他实体的公钥）并使其公钥被其他人所认证来建立（或参加）所谓的信任网（WebofTrust）。
    例如，当A1ice收到一个据称属于Bob的证书时，她将发现这个证书是由她不认识的David签署的，但是David的证书是由她认识并且信任的Catherine签署的。在这种情况下，Alice可以决定信任Bob的密钥（即信任从Catherine到David再到Bob的密钥链），也可以决定不信任Bob的密钥（认为“未知的”Bob与“已知的”Catherine之间的“距离大远”）。
    因为要依赖于用户自身的行为和决策能力，因此以用户为中心的模型在技术水平较高和利害关系高度一致的群体中是可行的，但是在一般的群体（它的许多用户有极少或者没有安全及PKI的概念）中是不现实的。

  • 第8题：

    客户信任是客户满意不断强化的结果。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）是协调工作中最能争取信任的宝贵品质。

    • A、诚恳
    • B、自信
    • C、热情
    • D、随和

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    以用户为中心的信任模型是怎样实现信任关系的？哪个实际系统是使用这种模型的？

    正确答案： PGP最能说明以用户为中心的信任模型，在PGP中，一个用户通过担当CA（签署其他实体的公钥）并使其公钥被其他人所认证来建立（或参加）所谓的信任网（WebofTrust）。
    例如，当A1ice收到一个据称属于Bob的证书时，她将发现这个证书是由她不认识的David签署的，但是David的证书是由她认识并且信任的Catherine签署的。在这种情况下，Alice可以决定信任Bob的密钥（即信任从Catherine到David再到Bob的密钥链），也可以决定不信任Bob的密钥（认为“未知的”Bob与“已知的”Catherine之间的“距离大远”）。
    因为要依赖于用户自身的行为和决策能力，因此以用户为中心的模型在技术水平较高和利害关系高度一致的群体中是可行的，但是在一般的群体（它的许多用户有极少或者没有安全及PKI的概念）中是不现实的。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述争取消费者信任的广告说服策略。

    正确答案： 1、保证信息来源的可信度
    2、合理组织广告内容
    3、针对目标消费者的特点如年龄、性别、文化程度、收入水平等进行宣传。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第14题：

    客户信任可以分为（ ）。

    A．认知信任

    B．理念信任

    C．服务信任

    D．情感信任

    E．行为信任


    正确答案：BDE

  • 第15题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第16题：

    客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

    • A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
    • B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
    • C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
    • D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    党员干部怎样才能赢得群众的信任？


    正确答案: 第一、以诚待人、言而有信。
    第二、把好事办好、实事办实。
    第三、以身作则、办事正派。

  • 第20题：

    简述争取消费者信任的广告说服策略。


    正确答案:1、保证信息来源的可信度
    2、合理组织广告内容
    3、针对目标消费者的特点如年龄、性别、文化程度、收入水平等进行宣传。

  • 第21题：

    在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。

    • A、亲切感
    • B、认同感
    • C、幽默感
    • D、信任感

    正确答案:D

  • 第22题：

    问答题
    怎样争取党支部对团支部建设的领导？

    正确答案： 首先，要学习党的路线、方针、政策，围绕党的中心工作开展团的活动。团支部的工作计划，应根据党的中心工作、党支部工作的具体部署，上级团组织的工作重点，并结合青年的特点来考虑制定。
    团支部在具体的工作安排上，要避免在时间、人力等方面同党支部的安排“撞车”，一旦“撞车”，团支部要主动让路，服从全局的需要。
    第二，主动向党支部请示、汇报工作，反映情况，提出建议。团支部主动、及时地向党支部反映上级团委的工作意图，汇报团支部的工作，反映团员、青年的思想、学习、工作等各个方面的情况，以便让党支部了解青年工作情况，及时作出指示或相应的安排。
    第三，主动开展工作，干出成绩来，用实际行动来赢得党支部的信任。俗话说：“喊破嗓子，不如干出样子。”要想得到党支部的支持，最重要的就是发挥共青团的作用，使党支部感到团支部是自己的得力助手。
    争取党支部的支持，关键在于团支部应当主动工作，工作打开了局面，充分发挥了党的助手的作用，党支部就会支持团支部的工作。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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