销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别

题目

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

  • A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
  • B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
  • C、试探性的向客户推荐适合车型
  • D、根据客户购车信息确定客户级别
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1.下列关于顾问式销售(SPIN)模式,说法正确的是()A.顾问式销售要求销售人员必须站在客户的角度，以为客户创造利益为出发点B.顾问式销售只要求充分挖掘客户的显性需求C.顾问式销售强调获得自身的商业利益D.顾问式销售无法很好地的未来需求

2.客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时，能对该车的竞争车型对比分析也很到位，在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。

3.新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理

4.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

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  • 第1题：

    需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）

    • A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
    • B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
    • C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
    • D、销售顾问是否明确客户的用车经验

    正确答案:B

  • 第2题：

    在集团客户的购后评价阶段，销售人员需要做好哪几方面的工作？


    正确答案: （1）做好项目实施，超出客户期望；（2）跟踪客户使用情况，挖掘新的需求；（3）请满意客户介绍更多新客户。

  • 第3题：

    导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）

    • A、礼迎客户
    • B、挖掘客户需求并提供服务
    • C、跟踪销售目标客户
    • D、礼送客户
    • E、协助信息采集表的填写

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

    • A、介绍客户意向车型
    • B、与客户协商议价
    • C、需求分析
    • D、把客户带到洽谈区，安排茶水

    正确答案:D

  • 第5题：

    销售顾问在展厅遇见客户时，即使不是自己的客户，也需做到（）。

    • A、停下脚步
    • B、点头示意
    • C、打招呼
    • D、握手

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

    • A、询问具体客户需求
    • B、协助客户明确需求
    • C、引导客户表达需求
    • D、分析总结客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    接待客户时，销售顾问（）邀请客户试乘试驾。

    • A、主动
    • B、等客户有需求时
    • C、等签约前
    • D、等有车时

    正确答案:A

  • 第8题：

    “金融需求分析表”中，关于客户资质的部分填写人是（）

    • A、销售顾问
    • B、金融顾问
    • C、客户的朋友
    • D、客户本人

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    需求分析时，客户的期望有哪些？（）

    • A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
    • B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
    • C、销售顾问认真对待客户的需求
    • D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
    A

    财富顾问自己感觉

    B

    及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息

    C

    在与客户沟通时，主动引导客户需求

    D

    直接拿别的财富顾问说的情况来用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）

    • A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
    • B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
    • C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
    • D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

    • A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
    • B、客户把驾照交给试驾专员保管
    • C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
    • D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第16题：

    销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

    • A、购车用途
    • B、家庭背景
    • C、竞品
    • D、预算

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    销售顾问需要在综合知识方面全方位的做提升，来迎合客户兴趣爱好。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是：销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查；（）。

    • A、让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁
    • B、销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查
    • C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
    • D、车辆内部无需检查

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。

    • A、专业
    • B、博学
    • C、贴心
    • D、热情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

    • A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
    • B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
    • C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
    • D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

    正确答案:D

  • 第22题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    “金融需求分析表”中，关于客户资质的部分填写人是（）
    A

    销售顾问

    B

    金融顾问

    C

    客户的朋友

    D

    客户本人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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