判断题客户产生抱怨主要是因为未达到预期。A 对B 错
题目
判断题
客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
A
对
B
错
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参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
暂无解析
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第1题：
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
-
第2题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
- A、建立客户的信任
- B、发现我们的问题
- C、挽救客户关系
- D、提升客户的满意
正确答案:A,B,C -
第3题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- A、协商出一个超出客户预期的解决方案
- B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
- C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
- D、记录解决办法
正确答案:B,D -
第4题：
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
- A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
- B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
- C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
- D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
- E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
判断题政府失灵主要表现在政府干预经济活动中因决策失误而不能达到弥补市场失灵的预期目标；或者达到目标，但效率低下，代价昂贵，导致资源未得到充分有效地利用；或者达到预期目标，效率也较高，但产生了种种未曾预料到的副作用。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第6题：
判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第7题：
判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
客户抱怨是希望能够得到更多的优惠。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
-
第14题：
客户抱怨是因为（）。
- A、有期望
- B、有情绪
- C、有意刁难
- D、在乎抱怨对象的工作
正确答案:A,B,D -
第15题：
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
- A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
- B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
- C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
- D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
正确答案:B -
第16题：
客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
正确答案:正确 -
第17题：
判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第19题：
判断题技术可行性主要衡量政策或规划的具体产出是否能达到预期目的。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题市场发生重大变化导致投资比例暂时超出浮动区间且可能对客户预期收益产生重大影响的，应当及时向客户进行信息披露A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题未达账项主要是因为企业和银行记账错误所产生的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户抱怨是企业的“治病良药”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析