在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。()此题为判断题(对，错)。

题目
在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

2.下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

3.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

4.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

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  • 第1题：

    有效处理客户抱怨的技巧包括()。

    A、保持微笑

    B、做个好倾听者

    C、从客户的角度思考

    D、平常心态


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。

    A、学会控制自己的情绪和心态

    B、倾听客户的需求与抱怨

    C、在需要时建立客户投诉档案

    D、答应客户的要求以平息事态

    E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    本题答案：A, B, C, E

  • 第3题：

    在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

    A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
    B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
    C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
    D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

    答案：A,C,D
    解析：
    选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

  • 第4题：

    正确处理投诉的原则是()。

    A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

    B、要满足客户的期望

    C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

    D、要避免使用命令口吻与客户说话


    参考答案：C

  • 第5题：

    倾听客户的意见需要做到：（ ）。

    A．关注客户损益表

    B．关注客户的抱怨和表扬

    C．主动询问客户

    D．把客户的意见汇报给上级


    正确答案：AB

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