客户产生抱怨主要是因为未达到预期。此题为判断题(对，错)。
题目
客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：√
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第1题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值答案：A解析：在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中，客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。 -
第2题：
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
B
略 -
第3题：
41、当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
A -
第4题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值答案：A解析：本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133. -
第5题：
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
正确