单选题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A 营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B 自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C 95555客户服务标识可以不包含流程图D 营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

第1题：

网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

第2题：

自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。

第3题：

贵宾客户服务管理规范（）

• A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
• B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
• C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
• D、以上答案均正确

第4题：

以下（）不符合网点形象规范要求

• A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
• B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
• C、自助银行设置供客使用的电话
• D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

第5题：

营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

• A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
• B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
• C、95555客户服务标识可以不包含流程图
• D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

第6题：

营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

• A、24小时客户投诉受理渠道标识
• B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
• C、95555客户服务标识（含流程图）
• D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第14题：

标准营业厅可以不设置（）。

• A、自助服务区
• B、业务受理区
• C、咨询区
• D、客户休息区

第15题：

所有营业网点、自助银行均要配备95588专用电话机，95588专用电话必须与95588座席直连，保持7*24小时畅通，不能拨打市话、长途等其他电话。（）

第16题：

营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

• A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
• B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
• C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
• D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

第17题：

以下哪种情况在检查时会扣分？（）

• A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
• B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
• C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
• D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

第18题：

营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：