下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

题目

下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

  • A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
  • B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
  • C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
  • D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
相似考题

1.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

2.营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

3.营业终了，营业人员应将款箱放置营业大厅门口候车。

4.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。A.100%B.80qt，C.50%D.20%

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备”相关问题

  • 第1题：

    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）

    • A、有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅
    • B、有人在柜台上方放臵可疑物品
    • C、有人偷窥客户密码、信息
    • D、有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

    • A、营业网点
    • B、营业大厅
    • C、业务区域
    • D、金融机构

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

    • A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
    • B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局
    • C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
    • D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    营业网点VI及环境管理应至少达到（）要求。

    • A、标识、铭牌无破损，无污渍，无严重掉色
    • B、外观协调，附属设施完好，墙面整洁，无乱涂画、乱张贴、乱悬挂现象
    • C、营业网点门前、院内清洁卫生、场地无污物、垃圾，车辆停放有序
    • D、营业大厅整体布局合理，窗明几净、内墙面无蛛网、污渍，光线明亮，物品放置整齐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

    • A、100％
    • B、80％
    • C、50％
    • D、20％

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
    • E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

    • A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
    • B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
    • C、95555客户服务标识可以不包含流程图
    • D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。
    A

    支行行长

    B

    支行主管服务副行长

    C

    营业室负责人

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。
    A

    营业网点

    B

    营业大厅

    C

    业务区域

    D

    金融机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
    A

    营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好

    B

    营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净

    C

    不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高

    D

    营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    贵宾客户服务管理规范（）
    A

    营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口

    B

    贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话

    C

    贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页

    D

    以上答案均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。

    • A、支行行长
    • B、支行主管服务副行长
    • C、营业室负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    贵宾客户服务管理规范（）

    • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
    • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
    • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业网点下列物品摆放不规范的是（）。

    • A、防撞条贴于大厅门窗中部
    • B、老花镜摆放于填单台和每个柜面处
    • C、拖把、扫帚、鸡毛掸等清洁用具整齐放在大厅角落
    • D、叫号机摆放在大厅门口左侧或右侧

    正确答案:C

  • 第16题：

    款箱交接后，应及时在（）内，双人开箱验对。

    • A、营业网点大厅
    • B、双道通勤门
    • C、营业室视频监控范围
    • D、营业厅大门

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？

    • A、网点门前
    • B、理财室
    • C、营业大厅
    • D、柜面

    正确答案:C

  • 第19题：

    《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成

    • A、现金交易区
    • B、非现金交易区
    • C、零售信贷中心
    • D、大户室

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）
    A

    各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

    B

    网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

    C

    营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

    D

    营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）
    A

    有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

    B

    有人在柜台上方放臵可疑物品

    C

    有人偷窥客户密码、信息

    D

    有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    A

    100％

    B

    80％

    C

    50％

    D

    20％


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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