关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

题目

关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）

  • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
  • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
  • C、设置供客使用的电话
  • D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
相似考题

1.王某在办理移动电话入网手续时,未提供真实身份信息,营业厅拒绝为其提供相关服务。对此,下列选项正确的是()。A、因王某不提供真实身份信息，营业厅不得为其提供相关服务B、营业厅不得擅自拒绝为顾客提供服务C、办理移动电话入网手续不需用户提供真实身份信息D、《网络安全法》未对用户的身份信息有明确规定

2.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务E．所有的电话银行的服务都是收费的

3.关于掌上营业厅说法正确的是？（）A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B、掌上营业厅就是网上营业厅C、掌上营业厅可以通过终端手机使用D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

4.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

    • A、书面留言
    • B、传真
    • C、客户自助
    • D、电话

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

    • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
    • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
    • C、营业厅内不应有明显异味
    • D、营业厅内可根据需求提供照明

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。

    • A、繁忙的中心营业厅配备4-6台；
    • B、代办点营业厅配备2-3台；
    • C、E100自助终端酌情配备2-4台；
    • D、普通的自办营业厅至少配备2台。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）
    A

    在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

    B

    公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    C

    为客户提供充足的饮品

    D

    金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）
    A

    营业厅内明亮舒适，清新无异味

    B

    柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

    C

    营业厅内不应有明显异味

    D

    营业厅内可根据需求提供照明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）

    • A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
    • D、电子银行区电脑可正常登录一网通

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）

    • A、仅配备冷水
    • B、仅配备热水
    • C、配备冷热水
    • D、未提供饮水服务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    关于营业厅内报纸杂志配备错误的说法是（）

    • A、各营业网点可根据自身需求选择性配备报纸
    • B、杂志须为最近3期以内刊物
    • C、网点内应配备3种（含）以上的杂志，且至少配置《财智生活》
    • D、杂志应保持干净整洁无破损

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客用饮水机配备正确的说法是（）
    A

    饮水机配备的一次性纸杯应不少于5个（含）

    B

    饮水机提供冷水服务即可

    C

    饮水机可放置在营业厅内任意角落

    D

    饮水机水槽内应无残留污渍.异物


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于营业厅内报纸杂志配备错误的说法是（）
    A

    各营业网点可根据自身需求选择性配备报纸

    B

    杂志须为最近3期以内刊物

    C

    网点内应配备3种（含）以上的杂志，且至少配置《财智生活》

    D

    杂志应保持干净整洁无破损


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）
    A

    仅配备冷水

    B

    仅配备热水

    C

    配备冷热水

    D

    未提供饮水服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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