多选题在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）A不吸烟B不吃东西C不接受客户的馈赠物品D随意挪到他处桌椅

题目
多选题
在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
A

不吸烟

B

不吃东西

C

不接受客户的馈赠物品

D

随意挪到他处桌椅

相似考题

1.在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。A.不喝水B.不吸烟C.不吃东西D.不接受客户的馈赠物品

2.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?()A.不吸烟B.不吃东西C.不接受客户的馈赠物品D.随意挪到他处桌椅

3.如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”

4.拜访客户时,()行为是符合行为规范的。A.提前预约，准时赴约。B.按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。C.与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。D.客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

    • A、主动提供两个时间点
    • B、时间尽量安排在非高峰期
    • C、随意安排时间
    • D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。

    • A、不要
    • B、禁止
    • C、不许
    • D、可以

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）

    • A、不吸烟
    • B、不吃东西
    • C、不接受客户的馈赠物品
    • D、随意挪到他处桌椅

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    上门服务发客户卡交易路径（）.

    • A、内部管理
    • B、查询
    • C、物品
    • D、上门服务
    • E、服务卡管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    上门服务人员领用设备包括（）.

    • A、POS机
    • B、已授权的上门服务卡
    • C、未授权的上门服务卡
    • D、客户卡

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    多选题
    下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
    A

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

    B

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    C

    与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    拜访客户时，（）行为是符合行为规范的。
    A

    提前预约，准时赴约。

    B

    按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。

    C

    与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。

    D

    客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在展览会参观、浏览时下列哪些举止是符合文明礼仪的（）
    A

    注意不要影响其他观众观看

    B

    遵守展览会规定如不拍照、不抚摸展品不吸烟不吃零售等

    C

    接打电话时尽量压低声音

    D

    也可随意参观怎么高兴怎么做


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在开发物流客户时，物流客服人员可以向客户馈赠一些价值较大的物品作为接近客户的见面礼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上门服务发客户卡交易路径（）.
    A

    内部管理

    B

    查询

    C

    物品

    D

    上门服务

    E

    服务卡管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上门服务客户付款登记查询交易路径（）.
    A

    内部管理

    B

    物品

    C

    上门服务

    D

    业务处理

    E

    记账查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

    • A、服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
    • B、在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
    • C、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
    • D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

    正确答案:B

  • 第14题：

    工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于洽谈桌面上的5S执行标准理解错误的是（）。

    • A、客户离开后立即将桌椅归位
    • B、烟灰缸及时清理，烟头不超过两个
    • C、桌面及桌椅保持洁净
    • D、客户离开后撤除所有宣传物品

    正确答案:D

  • 第16题：

    司机操作时应遵守劳动纪律做到。

    • A、穿戴好劳保护品
    • B、不吃东西
    • C、不看书报
    • D、不吸烟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    机房内禁止（），严禁存放和使用易燃易爆及腐蚀性物品。

    • A、吸烟
    • B、随意走动
    • C、大声喧哗
    • D、咳嗽

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
    A

    不吸烟

    B

    不吃东西

    C

    不接受客户的馈赠物品

    D

    随意挪到他处桌椅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在向客户递送物品时应（）。
    A

    双手接物，表示恭敬、尊重

    B

    有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己

    C

    轻拿轻放

    D

    在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）
    A

    要对客户使用的电信产品做通检测试

    B

    要向客户做现场使用演示

    C

    将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净

    D

    如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
    A

    网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

    B

    在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

    C

    查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

    D

    无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

    E

    拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    上门服务人员可以为客户递送的物品包括（）。
    A

    客户证书的两码密码信封

    B

    阳光网盾

    C

    操作员密码信封

    D

    以上均可以


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上门服务人员领用设备包括（）.
    A

    POS机

    B

    已授权的上门服务卡

    C

    未授权的上门服务卡

    D

    客户卡


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？
    A.双手递接
    B.将正面向着对方
    C.递接尖锐物品
    D.尖端不可朝向客户

    答案:ABCD

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