多选题关于NPS指标描述正确的是：（）A目前平安银行的NPS主要分为两类，本品NPS调研和触点NPS调研B电话调研只针对持黄金卡及以上客户C电话调研在客户办理业务后T+2天执行；短信调研在客户办理业务后T+2天执行D短信调研针对全部层级的客户

题目
多选题
关于NPS指标描述正确的是：（）
A

目前平安银行的NPS主要分为两类，本品NPS调研和触点NPS调研

B

电话调研只针对持黄金卡及以上客户

C

电话调研在客户办理业务后T+2天执行；短信调研在客户办理业务后T+2天执行

D

短信调研针对全部层级的客户

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1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.市场调研方法按选择调研对象来划分，有（）。A、全面调研B、重点调研C、价格调研D、抽样调研E、客户调研

3.客户满意度调查主要分为哪种（）A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

更多“多选题关于NPS指标描述正确的是：（）A目前平安银行的NPS主要分为两类，本品NPS调研和触点NPS调研B电话调研只针对持黄金卡及以上客户C电话调研在客户办理业务后T+2天执行；短信调研在客户办理业务后T+2天执行D短信调研针对全部层级的客户”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第2题：

    按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。

    • A、全面调研、重点调研、抽样调研
    • B、定性调研、定量调研
    • C、产品调研、客户调研
    • D、市场竞争调研、价格调研

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户满意度调查主要分为哪两种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、定制调研
    • D、企业自行调研

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    下面哪些属于呼出业务？（）

    • A、电话调研
    • B、客户回访
    • C、电话营销
    • D、费用催缴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    市场行情调研的范围和内容不包括（）。

    • A、经济调研
    • B、市场调研
    • C、客户调研
    • D、技术调研

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

    • A、T+1
    • B、T+2
    • C、T+3

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于NPS指标描述正确的是：（）

    • A、目前平安银行的NPS主要分为两类，本品NPS调研和触点NPS调研
    • B、电话调研只针对持黄金卡及以上客户
    • C、电话调研在客户办理业务后T+2天执行；短信调研在客户办理业务后T+2天执行
    • D、短信调研针对全部层级的客户

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    短信调研针对所有进店客户，短信调研于2017年3月份开始执行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    市场行情调研的范围和内容不包括（）。
    A

    经济调研

    B

    市场调研

    C

    客户调研

    D

    技术调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    市场调研方法按选择调研对象来划分，有（）。
    A

    全面调研

    B

    重点调研

    C

    价格调研

    D

    抽样调研

    E

    客户调研


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当月支行NPS分值按照70%的电话调研NPS分值+30%短信调研NPS分值考核计算。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当月支行NPS分值按照70%的电话调研NPS分值+30%短信调研NPS分值考核计算。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下面的说法正确的是（）

    • A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
    • B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
    • C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
    • D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议

    正确答案:B

  • 第15题：

    调研工作机制中，调研包括（）和市场调研。

    • A、品牌调研
    • B、客户调研
    • C、基层调研
    • D、260客户调研

    正确答案:C

  • 第16题：

    对国外市场的调研主要包括三方面的内容，即国别调研、商品市场调研和客户调研。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次

    • A、一季度
    • B、半年
    • C、一年
    • D、两年

    正确答案:B

  • 第18题：

    短信调研针对所有进店客户，短信调研于2017年3月份开始执行。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    短信NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

    • A、T+1
    • B、T+2
    • C、T+3

    正确答案:A

  • 第20题：

    银行从业人员的以下做法中合理的是（）。

    • A、客户送给其贵重的钻石项链
    • B、节日客户送来贺卡
    • C、在探业务时主动提出给客户相关的调研费
    • D、接受客户贵重礼品后同意在办理业务时给予优惠

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    国际贸易交易前的行情调研范围和内容包括（）。
    A

    市场调研

    B

    经济调研

    C

    政策调研

    D

    客户调研

    E

    合同调研


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出口准备工作对外主要包括（）
    A

    国际市场调研

    B

    寻找国外客户

    C

    国外客户调研

    D

    出口商品的选择与调研

    E

    与客户建立关系


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。
    A

    全面调研、重点调研、抽样调研

    B

    定性调研、定量调研

    C

    产品调研、客户调研

    D

    市场竞争调研、价格调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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