判断题对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给顾客并附带拒收退原因说明。（　　）A 对B 错

题目
判断题
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给顾客并附带拒收退原因说明。（　　）
A

对

B

错

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1.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》

2.退货封箱时要把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱。

3.商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

4.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。

参考答案和解析
正确答案： 对
解析：
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。
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  • 第1题：

    退货整理员不能为了方便存储，将退回货品和物流箱归整到同一托盘上。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    退货物流分为（）

    • A、当场拒收
    • B、事后退货
    • C、顾客退货
    • D、厂家退货

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户退货品和相关单据带回配送中心的过程被称为（）

    • A、收退作业
    • B、上架作业
    • C、合流作业
    • D、补货作业

    正确答案:A

  • 第4题：

    退货整理员将退回货品和物流箱规整到同一托盘上，方便存储。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    收退作业是指经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户退货品和相关单据带回配送中心的过程。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    退货物流分为（　　）。
    A

    当场拒收    

    B

    事后退货    

    C

    顾客退货

    D

    厂家退货    

    E

    提前退货


    正确答案： D,B
    解析：
    退货物流分为当场拒收和事后退货。①当场拒收：客户收货时发现产品质量问题或不是订单产品，即当场拒绝收货，并在收货单据中注明拒收原因和数量，送货人员将商品和单据带回，并与配送中心进行交接处理。②事后退货：有些客户与供应商签订有高库存退货、残次退货或换货协议，如快速消费品、家电等，当客户有需求时，供应商需要安排在送货的同时，将所退货物拉回。基本与送货流程相反。

  • 第7题：

    单选题
    退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（　　）进行差异处理，并对回单进行确认。
    A

    信息员    

    B

    配送员    

    C

    客户    

    D

    检验员


    正确答案： D
    解析：
    退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。

  • 第8题：

    判断题
    退货整理员将退回货品和物流箱规整到同一托盘上，方便存储。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    退货封箱时要把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    退货整理员将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    返品处理作业流程关键步骤如下：①返品验收。退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理；②返品整理。退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理；③RF扫描退货品。对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类。

  • 第11题：

    多选题
    为使收退工作顺利进行，要注意的事项有（　　）。
    A

    退货差异应在退货单上注明    

    B

    退货单据应保持清洁、完整

    C

    退回交接后双方签字确认      

    D

    收退货品与待配送货品要区别放置

    E

    收退货品认真保管


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    为使收退工作顺利进行，要注意的事项有：①退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明；②退货单据应保持清洁、完整；③退货交接后须双方签字确认；④收退的货品与未配送的货品要分开放置；⑤退货封箱注意事项：a.退货封箱前需将退货单放在退货门店对应的物流箱里；b.把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱；c.在包装箱上注明供应商名称、货品条码、生产日期、数量。

  • 第12题：

    判断题
    对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店退货验收中不可退货的标准有（）。

    • A、淘汰的货品不可退
    • B、整件出货货品，同一箱内有生产日期不一致货品或多种货品混装不可退
    • C、出货配有赠品的货品，退货时必须配有赠品，否则不可退
    • D、生产日期模糊的货品不可退

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    符合退回供应商的货品，退货入库员将其搬运到收退处理仓库中。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    门店销售退货验收，超过收退日期的货品不可退。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    退货整理员将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列有关返品处理作业流程的说法，正确的有（）。

    • A、若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理
    • B、拒收退是指对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明
    • C、不良货品退仓指不良品移交供应商，供应商审核退货
    • D、对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    判断题
    对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给顾客并附带拒收退原因说明。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。

  • 第19题：

    判断题
    收退作业是指经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户退货品和相关单据带回配送中心的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    退货整理员不能为了方便存储，将退回货品和物流箱归整到同一托盘上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
    A

    《退货登记单》

    B

    《顾客投诉记录单》

    C

    《退货申请单》

    D

    《货品入库单》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    退货物流分为（）
    A

    当场拒收

    B

    事后退货

    C

    顾客退货

    D

    厂家退货


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    门店退货验收中不可退货的标准有（）。
    A

    淘汰的货品不可退

    B

    整件出货货品，同一箱内有生产日期不一致货品或多种货品混装不可退

    C

    出货配有赠品的货品，退货时必须配有赠品，否则不可退

    D

    生产日期模糊的货品不可退


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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