商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

题目

商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

相似考题

1.以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执

2.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》

3.退货与回收物流处理的基本原则是"事前防范重于事后处理"。

4.在POS交易结束后，如需要退货交易，按照处理方式不一样，可以分为（）.A、现金退货交易B、POS联机退货交易C、手工退货交易D、电话退货交易

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    配送车辆返回配送中心后，配送员将所有退货和回收的物流箱随机搬下车。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

    • A、运输管理组
    • B、客户服务组
    • C、配货管理组
    • D、退货管理组

    正确答案:B

  • 第4题：

    退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。

    • A、当日退货
    • B、隔日退货
    • C、全额退货
    • D、差额退货

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。

    • A、安排车辆回收退货商品并送到退货区
    • B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区
    • C、退换货物入库登记
    • D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用
    • E、将退货信息通知供应商

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。
    A

    安排车辆回收退货商品并送到退货区

    B

    由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区

    C

    退换货物入库登记

    D

    及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用

    E

    将退货信息通知供应商


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    以下退货差异处理正确的是（）
    A

    配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

    B

    配送员不可将差异单据撕毁或带走

    C

    退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

    D

    配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    配送中心一般可以设置：采购（进货）部、储存部、流通加工部、运输部、配货部、（）等部门。
    A

    销售部、财务部、商务事故处理部

    B

    营业部、财务部、商务部

    C

    营业部、结算部、商务部

    D

    营业部、财务部、商务事故处理部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。
    A

    当日退货

    B

    隔日退货

    C

    全额退货

    D

    差额退货


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    销售人员接到退货后，即将退货商品的名称和数量与销货退回单进行初步核对，在确保退货的基本信息没有出现误差后，由企业的库存部门将退货商品重新出库。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为（）。
    A

    收退作业

    B

    返品处理作业

    C

    签收作业

    D

    核单作业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下退货差异处理错误的是（）
    A

    退货后配送员就可将差异单据撕毁

    B

    配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

    C

    退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

    D

    配送员不可与退货做单人员争执


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第14题：

    配送中心一般可以设置：采购（进货）部、储存部、流通加工部、运输部、配货部、（）等部门。

    • A、销售部、财务部、商务事故处理部
    • B、营业部、财务部、商务部
    • C、营业部、结算部、商务部
    • D、营业部、财务部、商务事故处理部

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业部、列车接到事故调查记录应如何处理？


    正确答案: 对用事故记录调查的，接受营业部、列车主管单位将调查结果电复到站营业部，同时应填写事故查复书（用货运的）附在记录上，转送接受的营业部、列车主管单位继续查找。如系本单位责任，则直接填写事故查复书随同事故记录寄送到站营业部。

  • 第16题：

    通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为（）。

    • A、收退作业
    • B、返品处理作业
    • C、签收作业
    • D、核单作业

    正确答案:B

  • 第17题：

    判断题
    返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。
    A

    运输管理组

    B

    客户服务组

    C

    配货管理组

    D

    退货管理组


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的作业是：（）。
    A

    退货作业

    B

    返品处理作业

    C

    核单作业

    D

    签收作业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    营业部、列车接到事故调查记录应如何处理？

    正确答案： 对用事故记录调查的，接受营业部、列车主管单位将调查结果电复到站营业部，同时应填写事故查复书（用货运的）附在记录上，转送接受的营业部、列车主管单位继续查找。如系本单位责任，则直接填写事故查复书随同事故记录寄送到站营业部。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
    A

    《退货登记单》

    B

    《顾客投诉记录单》

    C

    《退货申请单》

    D

    《货品入库单》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    持卡人要求退货的，特约单位确认无误后，（）
    A

    做POS退货处理

    B

    做POS撤销处理

    C

    当日交易（或当批次交易），做POS撤销处理

    D

    隔日交易，做POS退货处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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