判断题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。A 对B 错
题目
对
错
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参考答案和解析
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第1题：
个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
正确答案:错误 -
第2题：
管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）
- A、《及时指导记录表》
- B、《及时指导建议书》
- C、《指导建议书》
- D、《及时指导落实表》
正确答案:A -
第3题：
《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。
正确答案:正确 -
第4题：
（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。
- A、《及时指导记录表》
- B、《季度谈话记录表》
- C、《指导建议书》
- D、《季度谈话落实表》
正确答案:B -
第5题：
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
- A、《指导建议书》
- B、《例会建议书》
- C、《日程建议书》
- D、《有形展示建议书》
正确答案:A -
第6题：
判断题例会是指晨会，具体指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）A将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
B是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
C帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
D利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。A晨会
B晨会和夕会
C网点经营分析会
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题《及时指导建议书》是管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题经营诊断的基本任务是帮助企业调查分析经营管理的问题，制定改善方案并指导实施。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。
- A、销售
- B、营业
- C、管理
- D、信贷
正确答案:C -
第14题：
例会是指晨会，具体指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。
正确答案:错误 -
第15题：
例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。
- A、晨会
- B、晨会和夕会
- C、网点经营分析会
正确答案:B -
第16题：
《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）
- A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
- B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
- C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
- D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
正确答案:A,C,D -
第17题：
单选题（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。A《及时指导记录表》
B《季度谈话记录表》
C《指导建议书》
D《季度谈话落实表》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A《指导建议书》
B《例会建议书》
C《日程建议书》
D《有形展示建议书》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题指导是管理团队成员利用自身的知识、技能、经验向员工提供支持和帮助的一种管理活动。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）A《例会建议书》
B网点经营分析会
C《指导建议书》
D《日程建议书》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。A服务营销
B经营管理
C风险防控
D效益盈利
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。A销售
B营业
C管理
D信贷
正确答案： C解析： 暂无解析