上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）A、《例会建议书》B、网点经营分析会C、《指导建议书》D、《日程建议书》

第1题：

上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。

第2题：

在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）

• A、《产品说明书》
• B、《客户分析书》
• C、《例会建议书》
• D、《市场分析报告》

第3题：

支撑管理的作用有哪些（）

• A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
• B、有利于上级行把控网点的经营方向
• C、实现上级行和网点的有效沟通
• D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

第4题：

上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。

• A、《产品说明书》
• B、《指导建议书》
• C、《支撑管理工具检索》
• D、《市场分析报告》

第5题：

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第14题：

“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。

• A、团队建设
• B、销售工作
• C、网点管理
• D、服务规范

第15题：

支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）

• A、服务
• B、销售
• C、管理
• D、客户

第16题：

对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。

• A、时机
• B、时段
• C、方式
• D、内容

第17题：

为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：