对
错
第1题:
第2题:
关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。
第3题:
打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。
第4题:
秘书接到找某同事的电话,该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是()
第5题:
第6题:
买水果
来接她
去上班
第7题:
等地铁
等公共汽车
等别人的车
等火车
第8题:
走路
打车
坐地铁
坐公共汽车
第9题:
XX 不在,你等会再打过来吧
你大声点,我听不清
您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事
对不起,XXX 不在,你有什么事我告诉他吧
第10题:
打电话
聊天儿
开会
上课
第11题:
开会
打电话
聊天儿
第12题:
喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?
喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?
对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)
第13题:
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。
第14题:
受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用()语句应答。
第15题:
下列用语中,符合接电话礼仪的是()。
第16题:
如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
第17题:
吃饭
坐地铁
打电话
第18题:
同事
亲戚
邻居
顾客和售货员
第19题:
直接挂断电话
礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来”
回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗”
回复“如果方便,请转告他给我回电话”
第20题:
第21题:
“资料不全,不能受理。再见!”
“我帮你记录下来处理吧。”
“你把材料补全再打电话过来。”
“对不起,您还缺***,请补齐后再打电话来。”
第22题:
赢接挂断电话
礼貌地问“对不起,淆问对方什么时候回来”
回复“过几分钟我再打过去,淆转告他等我的电话好吗”
回复“如果方便,请转告他给我回电话”
第23题:
聚会推迟了
男的现在很忙
他们今天参加聚会
男的忘了参加聚会