问答题外包

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外包
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1.问答题物流外包的主要优势是什么？在什么情况下，你会建议公司外包部分或全部的物流活动？

2.问答题企业在考虑外包优势的同时也必须重视潜在的风险，请论述如何进行物流外包风险管理。

3.问答题请阐述物流外包的运作过程。

4.问答题什么叫业务外包？企业外包业务通常包括哪些？

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  • 第1题：

    问答题
    简述软件外包的基本步骤。

    正确答案： 软件外包的基本步骤为：
    竞标邀请。外包管理小组起草并分发“外包项目竞标邀请书”，候选乙方撰写投标书，并将投标书和相关材料交付给外包管理小组。
    评估候选乙方的综合能力。项目管理小组对候选乙方进行粗筛选，对通过了粗筛选的承包商进行综合评估。
    确定承包商。项目管理小组选出最合适的承包商。
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  • 第2题：

    问答题
    企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？

    正确答案： （1）企业物流外包需求产生的原因：
    ①随着买方市场的形成和市场竞争日益激烈，企业更加专注于拓展核心业务，提高产品质量和开发新型产品，以增强企业活力。分散化物流体系的低效率和高成本劣势越来越明显，现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，所以常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。
    ②企业为了实现生产与消费环节的无缝对接，使产品形态尽快转变为商品价值，积极引入现代物流的管理理念，整合原有的物流资源，并把提供多功能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略付诸实践。
    ③由于现代物流管理的系统性要求高，规模经济明显，技术性强，大多数企业均不具备高效率、低成本运作的自营能力，因此构成了对社会化、专业化物流服务的巨大的市场空间，从而形成推进第三方物流业扩大生产规模，逐步走向产业化发展道路的动力。
    （2）企业物流业务对外委托的形态企业物流业务对外委托的形态有以下三种：
    ①货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业。这种形式的对外委托只是某个物流环节活动的对外委托，属于某项专业服务的外包。
    ②由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动。这些服务产品都是标准化的产品，客户在这些速递产品中选择自己需要的品种。
    ③由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。这种情况相当于企业将物流职能委托给了物流企业，是物流职能的外包，而不是仅停留在个别物流环节上。这才是真正意义上的"第三方物流"，即由货主企业以外的专业企业代替其进行物流系统设计并对系统运营承担责任的物流形态。
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  • 第3题：

    问答题
    什么是服务外包和服务外包企业？

    正确答案： 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接该业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
    服务外包企业是指其与服务外包发包商签订中长期服务合同，承接服务外包业务的企业。
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  • 第4题：

    问答题
    论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？

    正确答案： ①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
    （1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
    虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
    （2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
    （3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
    我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
    从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
    （4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
    ②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。
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  • 第5题：

    问答题
    在国际服务外包中，何为“服务外包企业”？服务外包有哪四个特点？

    正确答案： 通讯电子及电力电气行业外包占重头
    龙头企业挑起全市服务外包发展重担
    新兴市场业务蓬勃发展
    业务流程知识流程外包增长快潜力
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  • 第6题：

    问答题
    简述外包决策的过程？

    正确答案： 第一步：战略思考。这一步要详细评估外包决策如何与企业战略（长期计划）相结合，以及识别核心竞争力，对产品的加工技术是否成熟做一个评估。
    第二步：深度成本分析。对外包或内包的所有备选方案进行总成本分析。对非成本因素也要考虑。
    第三步：实施。成功的实施受到三个关键活动驱动：有效的供应商选择；信息分享；采购企业的资源配置，以支持外包战略的转变顺畅，并在发展的过程中解决问题。
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  • 第7题：

    问答题
    简述外包的优势。

    正确答案： （1）通过把投资和精力集中在企业作得最好的活动上，可实现资源赢利率最大化。
    （2）充分利用外部供应商的投资，革新和研究开发能力，降低风险，取得研究与开发的优势。
    （3）提高对市场环境的应变能力。
    （4）领先一步的核心竞争力为那些寻求扩张到企业利益领域的竞争者或潜在竞争者设置一道无法越的障碍。 （5）避免高昂的交易成本。
    （6）降低了企业交易的不确定性。
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  • 第8题：

    问答题
    试分析我国为什么要承接国际服务外包，承接国际服务外包的机遇、挑战及对策。

    正确答案： 特点：1.中国服务外包规模较小
    2.中国具有劳动力成本优势，但人力资源结构不合理
    3.服务外包层次低，领域狭小
    4.地区分布不均衡 。
    机遇： 1.政府政策的大力支持
    2.我国承接国际服务外包具有劳动力成本优势
    3.基础雄厚的制造业为我国承接生产性服务外包奠定了坚实基础
    4.我国承接国服务外包有一定区位优势
    5.IT基础设施的离岸外包发展前景广阔。
    挑战：1.人才瓶颈
    2.企业规模小，竞争力不强
    3.知识产权保护措施不完善
    4.外包企业品牌知名度低，缺乏行业协会的力量
    5.国际客户资源较少
    6.法规及政策支持不力。
    措施：1）提高对服务外包行业重要性认识
    2）制定和完善相关政策和法律法规
    3）促进国际合作、提升本土服务外包能力
    4）推动IT运营模式的转变和创新
    5）创建中国外包的国际品牌
    6）加强服务外包人才的培养
    7）有效利用中国自身优势
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  • 第9题：

    问答题
    业务外包

    正确答案： 企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成
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  • 第10题：

    问答题
    简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。

    正确答案： 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
    1）从外包内容上的分类：服务外包分为
    信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
    I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
    2）从外包地域上分类
    从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
    从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
    全球服务外包的发展趋势
    （1）全球服务外包市场长期潜力较大。
    （2）发包方与接包方仍将比较集中。
    （3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
    （4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。
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  • 第11题：

    问答题
    外包模式

    正确答案： 生产企业组织结构中没有专职农化机构或从事农化服务人员更少，一般采用外包模式，通过向第三方机构支付费用来完成农化服务工作，第三方机构包括各级农技单位、专业农化公司等，目前我国第三方农化机构以前者为主。很多企业在建立农化服务机构基础上，在局部地区将农化服务工作与科研推广项目结合，借助地方农技推广单位从事产品推广、试验示范和技术培训等工作，客观上也属于外包模式。
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  • 第12题：

    问答题
    企业物流外包的缺点有哪些？

    正确答案： 企业物流外包的缺点：对物流的控制能力降低、客户关系管理的风险、公司战略机密泄露的风险、出现连带经营风险。
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