判断题客户抱怨是企业的“治病良药”。A 对B 错
题目
判断题
客户抱怨是企业的“治病良药”。
A
对
B
错
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第1题：
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
-
第2题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
对
略 -
第3题：
以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。
- A、（1）（2）（3）
- B、（1）（4）
- C、（1）（2）（4）
- D、（3）（4）
正确答案:A -
第4题：
判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第5题：
判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第6题：
判断题如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第7题：
判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题企业建立起快速反应机制可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移概率。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。 -
第9题：
判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户抱怨是希望能够得到更多的优惠。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
-
第14题：
客户抱怨是企业的“治病良药”。
正确答案:正确 -
第15题：
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
- A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
- B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
- C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
- D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
- E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第17题：
判断题没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题客户产生抱怨主要是因为未达到预期。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第19题：
判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题反对歧视是防治艾滋病的良药A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析