单选题工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A 1秒B 2秒C 1/2秒D 随意

题目
单选题
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A

1秒

B

2秒

C

1/2秒

D

随意

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1.工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话

2.微笑服务的意义之一是( )A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

3.当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米

4.殡仪服务员为什么不能微笑服务?

更多“单选题工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A 1秒B 2秒C 1/2秒D 随意”相关问题

  • 第1题：

    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客运服务员在工作中要做到（）。

    • A、微笑服务
    • B、举止文明
    • C、态度诚恳
    • D、做到温馨服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？


    正确答案: 1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。
    2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不礼貌现象，实在难以控制时，应侧面回避。
    3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距较远时，应以他人的全身为注视点。

  • 第4题：

    工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语

    • A、应保持微笑，不一定使用普通话
    • B、应保持微笑服务，并使用普通话
    • C、不用保持微笑，但要使用普通话

    正确答案:B

  • 第5题：

    客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。

    • A、重点照顾
    • B、自助服务
    • C、无障碍服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面

    • A、面部表情
    • B、眼睛眼神
    • C、声音语态
    • D、手势标准

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    关于收费广场劳动纪律的下列描述是正确的：（）

    • A、非资金清点期间，不得私自核对票款
    • B、在工作场所内不得吸烟、看书报、聊天
    • C、保持工作场所卫生、干净、整洁
    • D、微笑服务、礼貌待人，使用规范文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    下列关于微笑服务的说法正确的有（　　）。
    A

    微笑要真诚

    B

    微笑要善意

    C

    微笑要开口

    D

    微笑要“眼笑”

    E

    微笑要自然


    正确答案： C,A
    解析：
    微笑是自信的象征，是友谊的表示，是和睦相处、期待合作的信号。真诚的笑、善意的笑能产生感染力；“眼笑”会让人感到你的心灵在笑；自然的笑才显得真诚，才让人觉得亲切。微笑最好不要开口，嘴角含笑，以露出半个牙为宜。

  • 第10题：

    多选题
    客运服务员在工作中要做到（）。
    A

    微笑服务

    B

    举止文明

    C

    态度诚恳

    D

    做到温馨服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（　　）。
    A

    面含笑意，笑容要明显

    B

    微笑时要力求真诚

    C

    微笑必须兼顾服务场合

    D

    做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起


    正确答案： D,C
    解析：
    微笑服务需要做到的有：①面含笑意，但笑容不可太显著；②做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；③微笑时要力求表里如一；④微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游人员还面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境。

  • 第12题：

    单选题
    客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。
    A

    重点照顾

    B

    自助服务

    C

    无障碍服务

    D

    微笑服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。

    • A、主动热情
    • B、微笑服务
    • C、耐心细致
    • D、敬语服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、（）、微笑服务。

    • A、态度狂热
    • B、态度和蔼
    • C、态度暧昧

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪些属于接近客户的七原则（）。

    • A、时机要把握
    • B、眼神要接触
    • C、要微笑点头
    • D、语气要温和、亲切

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）

    • A、面部表情
    • B、眼睛眼神
    • C、声音语态
    • D、说话态度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、谁接待谁负责
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第18题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？


    正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
    （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
    （2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
    （3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。

  • 第19题：

    工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

    • A、1秒
    • B、2秒
    • C、1/2秒
    • D、随意

    正确答案:C

  • 第20题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

    • A、热闹服务
    • B、微笑服务
    • C、主动服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
    A

    微笑服务

    B

    首问负责制

    C

    谁接待谁负责

    D

    领导负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
    A

    应保持微笑，不一定使用普通话

    B

    应保持微笑服务，并使用普通话

    C

    不用保持微笑，但要使用普通话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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