多选题客运服务员工作期间用语应（）。A文雅、和气、谦逊、得体B使用普通话C谈吐文雅D彬彬有礼

题目
多选题
客运服务员工作期间用语应（）。
A

文雅、和气、谦逊、得体

B

使用普通话

C

谈吐文雅

D

彬彬有礼

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1.“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）

2.客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务

3.客运服务员要做到（）。A、严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境B、规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突C、严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

4.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

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  • 第1题：

    客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。

    • A、黑色
    • B、深色
    • C、棕色
    • D、白色

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。


    正确答案:先生/小姐，谢谢光临，请注意保管/携带好自己的物品”

  • 第4题：

    服务员双手呈递菜单，标准用语是“（）”，并（）。


    正确答案:请先看一下菜单；主动适时介绍本店菜肴和酒水饮料

  • 第5题：

    客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    餐厅服务员使用敬语，应做到请、谢谢、对不起等用语不离口。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。

    • A、声音响亮
    • B、言简意赅
    • C、举止文雅
    • D、表情自然

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

    • A、1秒
    • B、2秒
    • C、1/2秒
    • D、随意

    正确答案:C

  • 第9题：

    客运出租汽车营运驾驶员应衣着整洁、仪表端正、礼貌待客、文明用语。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
    A

    严格执行客运班次计划，保证准点发车

    B

    耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规

    C

    工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌

    D

    服从统一指挥，认真执行各项规章制度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
    A

    黑色

    B

    深色

    C

    棕色

    D

    白色


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

    正确答案： 说话轻、走路轻、操作轻。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员在工作期间应做到哪“三轻”？


    正确答案: 说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

    • A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
    • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
    • C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
    • D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

    正确答案:D

  • 第16题：

    早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。


    正确答案:请客人至前台购买早餐券；先生/小姐，请您到前台购买早餐券，谢谢”

  • 第17题：

    根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

    • A、社交用语和服务行业用语
    • B、基本礼貌用语和服务行业用语
    • C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
    • D、社交用语和客运服务专业用语

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务员在岗位工作期间应遵守哪些规则？


    正确答案: ①不准吃口香糖或其他食物。
    ②不准在服务员之间交头接耳谈论客人，或进行非工作交谈。
    ③工作时不准哼小曲。
    ④不准因工作劳累而依靠墙壁休息。
    ⑤不准脱袜子或卷高衣袖。
    ⑥不准在客房内大声说笑。
    ⑦工作出现差错时不能在客人面前为自己辩护。
    ⑧工作期间不准吸烟。
    ⑨待客礼貌、热情，但不准与客人长时间交谈。
    ⑩不准给客人留便条或请客人为自己做事情，倘若确有必要事情要请求上级同意

  • 第19题：

    客房服务员应怎样正确使用服务用语？


    正确答案: ①语言完整，合乎语法，简明扼要；
    ②表情真切，面带微笑；
    ③口齿清楚，语音适当，必要时配合手势；
    ④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。

  • 第20题：

    客运服务员工作期间用语应（）。

    • A、文雅、和气、谦逊、得体
    • B、使用普通话
    • C、谈吐文雅
    • D、彬彬有礼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？


    正确答案: 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有：
    （1）整理房间；
    （2）茶水服务；
    （3）小酒吧服务；
    （4）访客接待服务；
    （5）洗衣服务；
    （6）擦鞋服务；
    （7）对客租借物品；
    （8）托婴服务。

  • 第22题：

    多选题
    客运服务员要做到（）。
    A

    严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

    B

    规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

    C

    严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

    D

    严禁在工作期间做任何与工作无关的事情


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
    A

    1秒

    B

    2秒

    C

    1/2秒

    D

    随意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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