“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）
题目
“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）
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参考答案和解析
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第1题：
家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入，免征增值税。( )答案：对解析：家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入，免征增值税。 -
第2题：
家政服务员工作职责
1、生理护理：让孕产妇的心身放松，消除紧张和忧虑，使其愉快的度过产褥期。
2、生活护理：帮助孕产妇及新生儿做好清洁工作及饮食起居。指导产妇哺乳恢复身体，并给新生儿洗澡、抚触、喂养，做被动操及用品的清洁消毒等，从而改善孕产妇及新生儿的生活质量。
略 -
第3题：
简述家政服务员在处理皮革家具时的方法？
正确答案: （1）准备好所需的清洁工具、药剂；如果需要可对家具进行拆分，并进行编号。
（2）用柔软的毛刷或吸尘器将家具表面的污垢、灰尘清除干净。
（3）根据不同类型的污垢采用不同的方法清除。处理油渍和奶油应用麻布吸干后，再用皮革清洁液在局部进行仔细擦洗，然后用干麻布擦干。处理油垢或污垢，应先用中性清洁液擦洗，再用清水擦洗干净。
（4）局部处理完后，用喷壶在距离皮革约25厘米处进行喷洒，然后用拧干的湿毛巾进行擦拭，可进行两次。而后用干毛巾对皮革进行最后的擦拭。
（5）为了保证皮革的光亮，可使用皮革光亮剂按上一步骤再次进行擦拭即可。
（6）重新组装好后，清洁后的家具表面光亮如新，没有任何残留的污渍、水渍。 -
第4题：
家政服务员在使用熨斗时测试熨斗温度方法有哪些？
正确答案: （1）试烫。在熨烫前先用同类织物的碎布进行实验性熨烫，也可以在衣服的边角上进行试熨，观察其变化。一般情况下只要熨斗与织物接触时不发涩，则表示熨斗温度是相对适宜的。
（2）滴水试温度。将一些水滴在熨斗底部的最热区，即自熨斗尖部向下4-5厘米处，看水滴的变化，听水滴受热时声音和形态的变化来判断熨斗的大致温度。 -
第5题：
家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。
正确答案:正确 -
第6题：
服务员在餐厅服务的（），要主动服务，遵守服务程序。
- A、全过程中
- B、接待时
- C、迎客时
- D、送客时
正确答案:A -
第7题：
家政服务员烙制主食的准备物料有哪些？
正确答案: 料理台、电饼铛、蒸汽灶具、洗涤池、面团、馅料、面板、擀面杖、坯料磨具、面盆、面粉、植物油、酱油、湿淀粉、葱姜、料酒、香油、鸡蛋、碗只、筷子、面案、道具、开水、调味料。 -
第8题：
当异性雇主给了家政服务员与劳动合同不符的高额报酬时，家政服务员应该（）。
- A、收下
- B、婉言谢绝
- C、不理不睬
- D、坚决告诉同性的雇主
正确答案:B -
第9题：
家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？
正确答案: 参照劳动法有关规定：
（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。
（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。
（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。 -
第10题：
家政服务员养护花卉时应注意哪几项？
正确答案: （1）种植花卉的土壤应疏松肥沃，排水良好，保水力强，透气性好。
（2）要加强对花卉的管理，注意通风透光，合理施肥与浇水，促进花卉生长，减少和减轻病害。
（3）在室内养花时，初春时不要急于将花卉搬出室外，深秋时也不要急于将盆花搬入室内，可将花卉移至背风向阳处，让花卉经过一段时间的温锻炼，这样对花卉也有好处。入室后的花卉要注意通风。 -
第11题：
家政服务员在面对挫折时，最好责怪自己，沉迷于痛苦之中。（）
正确答案:错误 -
第12题：
单选题要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况，先找到某个家政服务员，通过她再得到其他家政服务员的信息，这是（ ）方法。A等距抽样
B随机抽样
C非随机抽样
D整群抽样
正确答案： D解析：
非随机抽样又称非概率抽样，其常见方法有：①任意抽样；②判断抽样；③配额抽样；④滚雪球抽样。其中，滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调查的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。例如，要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况，先找到某个家政服务员，通过她再得到其他家政服务员的信息。 -
第13题：
家政服务员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有（）、（）、（）。
仪表礼仪；仪态礼仪；语言礼仪
略 -
第14题：
服务员引领客人时的要求是（）。
- A、迎客走在后
- B、始终与客人并排
- C、送客走在后
- D、遇台阶服务员照顾好自己
正确答案:C -
第15题：
家政服务员在清洁马桶时应注意哪些方面？
正确答案: 不管是座便器还是小便器等，都要求内部无污渍，污垢；外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹；釉面色泽光亮，无损伤；上下水通畅，无阻碍；座便器上盖板、坐板无水迹等。 -
第16题：
家政服务员首先要遵守工作时间，信守诺言，这是（）对服务员的基本要求。
- A、家庭
- B、社会
- C、雇主
- D、法律
正确答案:C -
第17题：
叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
- A、普通话
- B、日常用语
- C、规范用语
正确答案:C -
第18题：
简述家政服务员照顾雇主家的宠物狗时应了解的注意事项有哪些？
正确答案: （1）防止狂犬病。一旦被狗咬伤，在两小时内尽快用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭彻底冲洗伤口半小时，冲洗后用75%酒精或2%—3%碘酒擦涂，要及时到医院处治。
（2）要避免所养的狗被其它牲畜咬伤。
（3）防止狗的异常攻击行为。如所饲养的狗有攻击行为，应严格防范，且要严格训练以使其温顺。如无法使其温顺应建议予以处理，避免其攻击他人。
（4）饲养狗的家庭中，如果有孩童，应禁止孩童与其一起玩耍；要训练宠物，禁止其靠近孩童。
（5）对狗定期洗澡、对病犬的粪便、尿、呕吐物、唾液要及时清理，以控制传染源。 -
第19题：
家政服务员与异性成年人相处注意事项有哪些？
正确答案: （1）言行要落落大方，应保持一定距离感。即使与对方很熟悉，也不要嬉笑打闹，更不要改变对对方的称呼。
（2）不要越出常情去回报对方对你的关心照顾。可以把这一回报转至家庭其他成员，如关心、爱护其孩子、配偶或其年迈的父母。
（3）尽量避免与异性成年人单独相处在一室。
（4）不要衣着过于暴露，更不能身着内衣在雇主家行走。
（5）不要与其共同议论其配偶、恋人等事。
（6）若对方向你表现出亲热举动，你应明确拒绝。
（7）若对方送你贵重礼物，你应予以婉转拒绝。
（8）如非必须，不要与其单独外出，更不要与其一起去影剧院或娱乐场所。 -
第20题：
家政服务员面对婴儿的窒息防范与紧急处理有哪四个方面？
正确答案: （1）尽量避免卧位母乳喂养大力提倡坐位母乳喂养，以防范新生儿窒息的可能性。
（2）尽量避免新生儿趴睡、因此不提倡新生儿单独趴睡。
（3）防止软性物品堵住口鼻，防范意外窒息的发生。
（4）一边紧急联系医院，并按紧急处理原则处理窒息 -
第21题：
当家政服务员的生活习俗与雇主的生活习俗发生冲突时，家政服务员应当努力调整自己，顺应新的环境。
正确答案:正确 -
第22题：
请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？
正确答案: （1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。
（3）办事公道、服务群众、奉献社会。
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。
（5）提升职业技能，做好家政服务工作 -
第23题：
客房服务员迎客时在（）。
- A、大堂
- B、房间门口
- C、楼层电梯口
正确答案:C