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  • 第1题:

    服务常用语有哪些()。

    A、“我们公司就是这么规定的”

    B、“好的,我们马上就去做”

    C、“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”

    D、“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”


    参考答案:BCD

  • 第2题:

    邀请客户见面常用语翻译 很高兴在广交会与您见面 您最近会来中国吗? 您的行程如何安排? 我不确定你下周是否方便来我们公司? 我们会把你在展会上挑选的东西都集中到样品间。


    发信息尽量中规中矩

  • 第3题:

    下面哪些是客户维护中的服务禁语()。

    A.这是我们公司规定的。

    B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

    C.刚才不是跟你说了,怎么又问。

    D.我们正在排查,查明原因后将及时向您反馈。


    这是我们公司规定的。;故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。;刚才不是跟你说了,怎么又问?

  • 第4题:

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?

    A.这是我们公司规定的。

    B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

    C.刚才不是跟你说了,怎么又问?

    D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。


    正确答案:ABC 

  • 第5题:

    美国Avis汽车租赁公司曾经以“我们是第二,但我们更努力”定位,这是采用()的品牌定位策略。

    A.服务利益定位

    B.使用者定位

    C.竞争者定位

    D.价格优势定位


    竞争者定位