单选题营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。A 客户开发B 服务活动C 客户沟通D 客户开发及服务活动

题目
单选题
营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。
A

客户开发

B

服务活动

C

客户沟通

D

客户开发及服务活动

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1.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。A．了解客户B．选择目标客户C．与客户建立信任D．与客户沟通

2.服务人员是（）的提供者。A、服务行为B、服务活动C、客户满意D、营销活动

3.营销人员在客户开发及服务活动过程中，必须严格遵守（）相关规定，规范执业行为。A、监管部门B、行业自律组织C、公司D、外部机构

4.下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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  • 第1题：

    （）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为

    • A、优化的服务
    • B、营销的服务
    • C、推广的服务
    • D、沟通的服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
    • B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
    • C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
    • D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

    正确答案:B

  • 第3题：

    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。

    • A、投资偏好
    • B、授权范围
    • C、服务时间
    • D、个人情况

    正确答案:B

  • 第4题：

    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。

    • A、法律法规
    • B、营销技能
    • C、专业技能
    • D、柜台业务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。
    A

    《客户服务确认书》

    B

    《客户预约开户登记表》

    C

    《营销人员信息登记表》

    D

    《客户投诉登记表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面同意前提下不得向第三方泄漏客户资料信息。
    A

    公平原则

    B

    客户至上原则

    C

    公平原则和保密原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
    A

    客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

    B

    目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

    C

    客户服务过程中要注意对客户信息的保密

    D

    衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种


    正确答案： C
    解析： 目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。

  • 第12题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

  • 第13题：

    客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

    • A、开发
    • B、维护
    • C、服务
    • D、开发、维护、服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第15题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。

    • A、客户开发
    • B、服务活动
    • C、客户沟通
    • D、客户开发及服务活动

    正确答案:D

  • 第17题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

    • A、代客签名
    • B、代客理财
    • C、代客操作
    • D、非现场开户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。

    • A、《客户服务确认书》
    • B、《客户预约开户登记表》
    • C、《营销人员信息登记表》
    • D、《客户投诉登记表》

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。
    A

    法律法规

    B

    营销技能

    C

    专业技能

    D

    柜台业务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
    A

    代客签名

    B

    代客理财

    C

    代客操作

    D

    非现场开户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营销人员在客户开发及服务活动过程中，必须严格遵守（）相关规定，规范执业行为。
    A

    监管部门

    B

    行业自律组织

    C

    公司

    D

    外部机构


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
    A

    投资偏好

    B

    授权范围

    C

    服务时间

    D

    个人情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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