下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

题目
下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
相似考题

1.人员促销的优点是()。A.面对面接触B.有利于加强与客户的关系C.成本较低D.营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

4.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。A.人员推销B.促销C.广告D.直接营销

更多“下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ”相关问题

  • 第1题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

    A.差异化服务

    B.感情营销

    C.有效沟通

    D.大厅营销


    正确答案：C

  • 第2题：

    客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。 ( )


    答案：A
    解析：
    【答案详解】A。客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。客 户沟通的过程中，营销人员是一个信息的发送者，他通过传播媒介将相关信息传给客户。 沟通过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通。

  • 第3题：

    (2018年5月)下列关于信息沟通的说法，正确的是()。

    A.信息沟通包括正式沟通和口头沟通
    B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通
    C.横向信息沟通是企业与外部客户之间的沟通
    D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接受人的过程

    答案：B
    解析：
    P359-361
    企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，正式沟通与非正式沟通，故选项A错误；横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递，故选项C错误；信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程，故选项D错误。

  • 第4题：

    所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

    • A、信息沟通
    • B、情感沟通
    • C、理念沟通
    • D、意见沟通

    正确答案:A

  • 第5题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

    • A、①③
    • B、②④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第8题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。

    • A、客户开发
    • B、服务活动
    • C、客户沟通
    • D、客户开发及服务活动

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程
    A

    接近客户

    B

    拜访客户

    C

    售后服务

    D

    销售谈判


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
    A

    营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

    B

    营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

    C

    营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

    D

    客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

    E

    营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)什么是营销人员最主要的工作形式之一，也是和客户沟通的最佳时机？
    A.客户的走访
    B.电话沟通
    C.产品推荐
    D.节日问候

    答案:A

  • 第13题：

    从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。

    A．了解客户

    B．选择目标客户

    C．与客户建立信任

    D．与客户沟通


    正确答案：B

  • 第14题：

    客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识，认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程。
    （）


    答案：错
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。题中描述的是客户促成。

  • 第15题：

    下列关于信息沟通的说法正确的是（ ）。

    A．信息沟通包括正式沟通与口头沟通
    B．纵向沟通包括上向沟通和下向沟通
    C．横向沟通是企业与外部客户之间的沟通
    D．信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程

    答案：B
    解析：
    信息沟通制度；
    信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，即正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息对其进行引导。建立信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，包括上向沟通和下向沟通。②横向沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。③建立标准信息载体。

  • 第16题：

    在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

    • A、谈及刚服务过客户的同行公司
    • B、谈及客户熟悉的话题
    • C、陈述价值、学会赞美对方
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程

    • A、接近客户
    • B、拜访客户
    • C、售后服务
    • D、销售谈判

    正确答案:D

  • 第19题：

    并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

    • A、利用媒体加强营销沟通
    • B、利用销售人员加强营销沟通
    • C、利用新闻发布会较强营销沟通
    • D、用产品和行为印证经营理念

    正确答案:D

  • 第20题：

    在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

    • A、营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
    • B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
    • C、营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
    • D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
    • E、营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动
    A

    ①③

    B

    ②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。
    A

    客户开发

    B

    服务活动

    C

    客户沟通

    D

    客户开发及服务活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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