单选题（　）是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。A 产业市场B 消费者市场C 生产者市场D 制造者市场

题目
单选题
（　）是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。
A

产业市场

B

消费者市场

C

生产者市场

D

制造者市场

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1.多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

2.问答题试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。

3.多选题下列因素中，哪些产品适用于比较长的销售渠道（）。A消费数量大的日用消费品B订货数量少而订货批量多的产品C易变质的产品D专业性强，单位价值高的产品E每次订货数量很大的产品

4.单选题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A 顾客满意度B 领导力C 内部顾客D 项目执行力

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  • 第1题：

    问答题
    咨询组织的设计要遵循哪些原则?

    正确答案： 咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
    (1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。
    (2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。
    (3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    填空题
    咨询公司可以采用的分析工具有很多，包括（）、生产运营方面、（）、人力资源方面和战略方面的工具。

    正确答案： 财务方面,营销方面
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    多选题
    咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（　　）。
    A

    建立对咨询项目质量的多级复核制

    B

    项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责

    C

    可根据项目的大小建立逐级上报机制

    D

    将客户有关信息进行客户分析选择

    E

    每个项目都设专人复查


    正确答案： D,E
    解析： 降低管理咨询风险要从以下几个方面着手:①签订合同之前对客户做尽可能详细的了解；②建立项目风险负责制，所有的项目承接和项目合同都由总部的合伙人或高级管理人员负责，或者根据项目的大小逐级申报；③聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查； ④在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系；⑤项目执行过程中，所有正式文件，包括工作计划、会议纪要与备忘录、诊断报告、咨询方案、项目验收函等，都应由咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的项目负责人双方签字，并妥善保存；⑥项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。AE两项属于项目质量管理的内容。BC两项属于建立项目风险负责制；D项属于加强与客户沟通有效降低风险。

  • 第4题：

    单选题
    下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是：（　）。
    A

    确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议

    B

    确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议

    C

    确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议

    D

    确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议


    正确答案： A
    解析： 确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议是正确的变革评价的一般步骤排列顺序。

  • 第5题：

    多选题
    咨询人员分析生产过程组织是否符合组织生产的要求，也就是分析生产过程是否能够确保达到（　）的要求。
    A

    生产的连续性

    B

    生产的平行性

    C

    生产的单项性

    D

    生产的比例性

    E

    生产的适应性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？

    正确答案： （1）总体设计阶段.即从企业全局的角度进行设计。
    （2）建立质量『本系阶段.即按质量体系的要素进行设计。
    （3）编写质量体系文件.包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    供应链设计应考虑的问题主要有（　）方面。
    A

    企业优先

    B

    定位明确

    C

    定位准确

    D

    回避风险

    E

    防范风险


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    德国咨询协会（BDU）于（）年成立，当时仅有25个会员单位。

    正确答案： 1954
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    咨询人员的智力素质包括（　）
    A

    一般知识

    B

    专业知识和经验

    C

    学历程度

    D

    自学能力

    E

    较高的智商


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    中国企业管理协会于（　）年从（　）引进了企业管理诊断的理论和方法。
    A

    1978、日本

    B

    1979、日本

    C

    1980年、日本

    D

    1980年、英国


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    沟通必须是一个（）过程才能有效。

    正确答案： 双向
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于优势复制的优点是（）
    A

    快速提升质量

    B

    快速提升生产力

    C

    迅速提高整体水平和质量

    D

    过分的权威


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    企业努力开发那些不为竞争对手所重视、或无暇顾及，而客观上存在巨大需求的潜在市场的生产战略方案属于（　）
    A

    成本领先生产战略方案

    B

    差异化生产战略方案

    C

    特色化生产战略方案

    D

    重点化生产战略方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是（　　）。
    A

    未铸满和偏心

    B

    有气孔和未铸满

    C

    有气孔

    D

    有气孔和断裂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    问答题
    试述企业管理体制三种模式的特点。

    正确答案： 企业管理体制三种模式的特点是：
    一、集权的职能制结构特点：
    1、企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。
    2、实行直线---参谋制。
    3、企业管理权力高度集中。
    4、整个企业统负盈亏。
    二、分权的事业部制结构主要特点是：
    1、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。
    2、实行分权化管理。
    3、事业部是一个利润责任中心。
    三、子公司制分权型具有以下特点：
    1、母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。
    2、子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    物力资源租赁战略的方式有（）.
    A

    融资性租赁

    B

    生产性租赁

    C

    服务性租赁

    D

    保护性租赁

    E

    维修性租赁


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（　　）。
    A

    根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

    B

    按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询

    C

    按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询

    D

    根据咨询时问长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询


    正确答案： C
    解析： 管理咨询的业务分类有三种类型:①按咨询对象分，可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询；②按咨询机构与客户的合作方式，可以分为项目咨询和长期咨询；③按企业内部业务与管理职能分，可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询等。

  • 第18题：

    多选题
    银行借款的优点包括（）。
    A

    限制条款多

    B

    筹资成本低

    C

    借款弹性好

    D

    筹资速度快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    战略分析所考察的内容中不包括（）。
    A

    公司所在行业的竞争状况和结构

    B

    对公司产生影响的各种市场力量及其竞争对手

    C

    公司中所有的竞争优势源泉

    D

    顾客需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（　　）。
    A

    演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书

    B

    项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色

    C

    演示时间没有超过招投标会议的规定

    D

    演示中向客户散发制作精美的招投标意向表


    正确答案： C
    解析： 演示需要注意的问题:①逻辑清晰，建议书的演示中要有一条清晰的逻辑主线，让客户了解管理咨询机构到底是怎么想的，并对管理咨询机构的实力做出准确的判断；②突出重点和特色，建议书的内容一般较多，但客户给每个管理咨询机构演示的时间不会太长。因此，要根据客户的特点有重点地给客户讲解，突出特色，以争取其关注；③给客户提问的机会，通过客户的提问可以知道其关注点，并给出相应的回答。这对客户有效地理解建议书会起到很大的帮助作用。D项，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。

  • 第21题：

    单选题
    某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20%的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业总体战略适宜采取（　　）。
    A

    稳定性战略

    B

    增长战略

    C

    组合战略

    D

    收缩战略


    正确答案： D
    解析： 组合战略是同时实行两种或两种以上的战略。该大型企业拥有较多的战略业务单位，而且分布在完全不同的行业中，面临的外界环境与所需要的资源条件不完全相同，不同战略业务单位适宜采取不同的战略，因此该企业总体战略适宜采用组合战略。

  • 第22题：

    问答题
    试述设计战略改善方案时存在的困难。

    正确答案： A.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。
    B.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。
    C.设计战略改善方案的评价、选择有难度。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一项职能是否应该成为企业的关键职能，这是由下列哪一项决定的（）。
    A

    企业的经营战略

    B

    企业的经营使命

    C

    企业的经营成果

    D

    企业的经营方向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    广义生产运营管理的研究对象是企业的整个生产系统，其主要包括（　　）。
    A

    输入

    B

    生产制造

    C

    质量改进

    D

    输出

    E

    反馈


    正确答案： B,A
    解析： 广义的生产运营管理其研究对象是企业的整个生产系统，包括输入、生产制造、输出、反馈4个环节。

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