单选题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A 顾客满意度B 领导力C 内部顾客D 项目执行力

题目
单选题
不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。
A

顾客满意度

B

领导力

C

内部顾客

D

项目执行力

相似考题

1.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

2.下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

3.在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

4.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

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  • 第1题：

    根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。
    A．企业内部环境
    B．顾客满意度
    C．价值大小
    D．服务人员忠诚度


    答案：B
    解析：
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    满意度测量通常包括（）

    • A、顾客满意度
    • B、内部员工满意度
    • C、相关方满意度
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第4题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第5题：

    不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。

    • A、顾客满意度
    • B、领导力
    • C、内部顾客
    • D、项目执行力

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
    A

    财务

    B

    人力资源发展

    C

    顾客争取

    D

    市场占有


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    (10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客期望

    C

    顾客感知价值

    D

    顾客抱怨


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    实施评价的定性评估法主要采用非财务指标，以下属于非财务指标的是（）
    A

    项目执行力

    B

    内部收益率

    C

    产出

    D

    质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
    A

    顾客满意度指标

    B

    消费信心指数

    C

    顾客满意度指数

    D

    价格指数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客期望

    C

    顾客感知价值

    D

    顾客抱怨


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
    A

    处理顾客投诉

    B

    处理公共管理及应对危机

    C

    调查和分析顾客满意度

    D

    与顾客评审服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

  • 第14题：

    实施评价的定性评估法主要采用非财务指标，以下属于非财务指标的是（）

    • A、项目执行力
    • B、内部收益率
    • C、产出
    • D、质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共管理及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    正确答案:D

  • 第18题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
    A

    企业内部环境

    B

    顾客满意度

    C

    价值大小

    D

    服务人员忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。
    A

    顾客满意度

    B

    领导力

    C

    内部顾客

    D

    项目执行力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第23题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    体现了顾客忠诚的表现的是（）
    A

    顾客所做的

    B

    顾客所说的

    C

    顾客期望有更多满意的供应商选择

    D

    主要测量现有顾客的满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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