参考答案和解析
正确答案: D
解析: 房费是指旅游全程住宿费,包括:①基本房费②房差费,包括"自然单间房差费"、"客房时差费"和"夜房差费"。其中,"客房时差费"是指由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的房差费。
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  • 第1题:

    下列关于地陪的工作中,属于旅游团离店前应做好的工作是()。

    A.通知饭店退房
    B.向全陪移交交通票据
    C.集中交运行李
    D.向旅游者征求意见

    答案:B
    解析:

  • 第2题:

    旅游团离店时地陪要做好:()。

    • A、集中交运行李
    • B、办理退房手续
    • C、集合登车
    • D、与司机结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    延期住宿指客人选择延长原定的离店时间,但这个时间一般是以夜计算的,与延迟退房有着本质的区别。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    列对日班客房服务员清洁房间顺序,描述正确的是哪项()?

    • A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
    • B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
    • C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
    • D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

    正确答案:C

  • 第5题:

    客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第6题:

    地陪离店服务主要有()。

    • A、集中交运行李
    • B、办理退房手续
    • C、提醒旅游者清点随身携带物品
    • D、协助行李上车
    • E、核实交通票据

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    下列工作中,属于旅游团离店前地陪应做好的有()。

    • A、办理退房手续
    • B、向旅游者移交交通票据
    • C、集中交运行李
    • D、向旅游者征求意见
    • E、带领旅游者集合登车

    正确答案:A,C,E

  • 第8题:

    ()是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。

    • A、基本房费
    • B、夜房差费
    • C、客房时差费
    • D、自然单间房差费

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列工作中,属于旅游团离店前地陪应做好的有()。
    A

    办理退房手续

    B

    向旅游者移交交通票据

    C

    集中交运行李

    D

    向旅游者征求意见

    E

    带领旅游者集合登车


    正确答案: A,C,E
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续,一般应该在下午2点之前退房。( )
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人离店退房时的注意事项有哪些?


    正确答案: 1.及时通知客房部及收银台关于客人的退房信息。
    2.收回房卡
    3.及时准确的变更客人的相关信息资料
    4.及时高效的服务

  • 第14题:

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    下列有关欠款离店操作,说法不正确的是哪项()?

    • A、欠款离店适用于客人已退房,但账户费用不能当时结清的离店操作
    • B、对协议公司代客人付费的情况,前台直接做欠款离店即可(必须有店长审批)
    • C、欠款离店后,不可入帐,若需对此帐户帐目进行相关操作,可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
    • D、PMS系统操作:“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

    正确答案:B

  • 第16题:

    根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

    • A、20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;
    • C、客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第17题:

    客人前来退房离店,迅速办理结账手续,每位客人办理退房时间不超过()。

    • A、5分钟
    • B、20分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第18题:

    地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续,一般应该在下午2点之前退房。( )


    正确答案:错误

  • 第19题:

    客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第20题:

    当客人离店退房时,该怎么办?


    正确答案: 当客人离开房间时,服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品,应立即通知大堂,送还给客人,同时要看房间的用水情况,报告收银处,还要查看房间的设备是否完?,各种物品是否齐全(一次性物品除外);有问题及时报告领班或主管。检查完后,由清洁班的服务员进行清扫与布置,以备出售。

  • 第21题:

    单选题
    下列地陪的工作中,属于旅游团在离店前应做好的服务是()。
    A

    集中交运行李

    B

    通知饭店退房

    C

    向全陪移交交通票据

    D

    热情与客人告别


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    旅游团离店时地陪要做好:()。
    A

    集中交运行李

    B

    办理退房手续

    C

    集合登车

    D

    与司机结帐


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案: D
    解析: 暂无解析