单选题客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A 欣慰B 好情绪C 评价D 咒骂

题目
单选题
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
A

欣慰

B

好情绪

C

评价

D

咒骂

相似考题

1.客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意

2.（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望

3.导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）A、代客人购买火车票B、帮旅游者代办各种旅行证C、安排旅游者住宿D、安排旅游者的行程

4.宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理

更多“客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务速度与客人的满意程度无关。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。

    • A、80%
    • B、81%
    • C、82%
    • D、83%

    正确答案:B

  • 第4题：

    餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。


    正确答案:设备设施、使用价值、物质、心理需要

  • 第5题：

    在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）

    • A、受到尊重需求
    • B、享受舒适需求
    • C、感觉值得需求
    • D、感受欢迎需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。

    • A、欣慰
    • B、好情绪
    • C、评价
    • D、咒骂

    正确答案:C

  • 第7题：

    旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。

    • A、第一印象
    • B、刻板印象
    • C、晕轮效应
    • D、期望效应

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    关于忠诚客人理解有误的是（）
    A

    维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一

    B

    旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人

    C

    忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务

    D

    忠诚的客人会带来许多新的客人

    E

    一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
    A

    应变能力

    B

    技术能力

    C

    观察能力

    D

    记忆能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。
    A

    服务程序和标准到位

    B

    到客人家中服务，服务上门

    C

    细致服务

    D

    超出客人期望值的额外服务

    E

    癖好服务


    正确答案： A,D
    解析：
    个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。

  • 第11题：

    判断题
    旅游企业的服务目标，是在客人满意最大化的前提下，达到企业效益的最大化，优质服务追求的是双赢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    超越客人期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？


    正确答案: 视觉印象

  • 第15题：

    旅游企业的服务目标，是在客人满意最大化的前提下，达到企业效益的最大化，优质服务追求的是双赢。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。

    • A、满意程度
    • B、生理感受
    • C、需求满足程度
    • D、心理享受

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

    • A、要让客人对饭店的服务满意
    • B、要让客人对饭店的环境气氛满意
    • C、要让客人对饭店的硬件设施满意

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
    A

    客人需要

    B

    客人爱好

    C

    客人满意

    D

    客人心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？

    正确答案： 视觉印象
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务速度与客人的满意程度无关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。
    A

    旅游服务自主选择权

    B

    旅游获知权

    C

    旅游公平交易权

    D

    依约享受旅游服务权


    正确答案： D
    解析：

相关内容