（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望

题目

（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

  • A、客人永远不会错
  • B、客人永远是对的
  • C、消费者非常满意
  • D、超越客人期望
相似考题

1.美容院引导顾客进入护理区时，应（）A.让客人走在前面B.让客人走在后面C.走在客人右前方D.走在客人左前方

2.控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。A、让客人预付订金B、让客人预付定金C、以客满为由婉拒预订D、根本不予理会

3.客人点单后，应重复报送酒水名称，让客人确认。

4.以下行进指引规范的是（）A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

更多“（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。”相关问题

  • 第1题：

    美容院引导顾客进入护理区时，应（）

    • A、让客人走在前面
    • B、让客人走在后面
    • C、走在客人右前方
    • D、走在客人左前方

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对现代服务理念的正确理解是（）

    • A、服务就是为客人做事
    • B、服务就是达到或超越客户的期待
    • C、服务就是让客人满意
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第5题：

    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如果咖啡厅客人选择自助餐，服务员应（）。

    • A、引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌
    • B、引领客人到自助餐台，让客人选择自己喜欢的食物和饮料
    • C、引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料
    • D、让客人自行去选取食物、饮料

    正确答案:C

  • 第7题：

    为客人引路时，应走在客人的左前方3~4歩前引路，让客人走在路的中央。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于忠诚客人理解有误的是（）
    A

    维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一

    B

    旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人

    C

    忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务

    D

    忠诚的客人会带来许多新的客人

    E

    一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
    A

    客人需要

    B

    客人爱好

    C

    客人满意

    D

    客人心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
    A

    引领客人到会议室就坐

    B

    引领客人参观会议室

    C

    让客人随意就坐

    D

    让客人前排就座


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。
    A

    照顾先来的客人

    B

    照顾低消费客人

    C

    照顾常住客人和老客人

    D

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。

    • A、客人需要
    • B、客人爱好
    • C、客人满意
    • D、客人心理

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）

    • A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
    • B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
    • C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
    • D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

    正确答案:D

  • 第16题：

    会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。

    • A、引领客人到会议室就坐
    • B、引领客人参观会议室
    • C、让客人随意就坐
    • D、让客人前排就座

    正确答案:A

  • 第17题：

    旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。

    • A、照顾先来的客人
    • B、照顾低消费客人
    • C、照顾常住客人和老客人
    • D、照顾黑人和少数民族客人

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    斟茶时，应从客人的右侧，并要先说声：“（）”，以提醒客人。

    • A、请让一让
    • B、让一让
    • C、让开
    • D、茶来了

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

    • A、让客人知道事情进展情况
    • B、让客人等候处理结果
    • C、等处理结果出来后，再告之客人
    • D、不必让其知道过程和结果

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）
    A

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

    B

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。

    C

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面

    D

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    超越客人期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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