宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理

题目

宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。

  • A、客人需要
  • B、客人爱好
  • C、客人满意
  • D、客人心理
相似考题

1.导游员在工作中处理问题的出发点是宾客至上。()此题为判断题(对，错)。

2.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

3.导游工作的基本原则是()。A、宾客至上B、服务至上C、为大家服务D、规范至上

4.“热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()

更多“宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。”相关问题

  • 第1题：

    在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时，应遵循以（）为尊的原则。

    • A、左
    • B、前
    • C、客人
    • D、右

    正确答案:D

  • 第2题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）。

    • A、宾客至上，安全第一
    • B、预防安全
    • C、谁主管，谁负责
    • D、群防群治

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第5题：

    为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。


    正确答案:两至三

  • 第6题：

    （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

    • A、服务至上原则
    • B、宾客至上原则
    • C、规范化服务原则
    • D、个性化服务原则

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。

    • A、责任
    • B、义务
    • C、任务
    • D、宗旨

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。
    A

    真诚待人，尊重旅游者

    B

    主动招呼客人，为客人着想

    C

    为客人服务，要注意礼仪

    D

    尽力满足客人的要求，不怕麻烦


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游从业人员在对客人服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾客服务。具体要求如下：①主动招呼客人，为顾客着想；②尽力满足客人的要求，不怕麻烦；③待客服务，仪表整洁，举止大方；④与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；⑤面带微笑，耐心倾听；⑥服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；⑦实际操作力求标准化、规范化；⑧尽责尽心，服务周到。

  • 第9题：

    单选题
    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
    A

    客人需要

    B

    客人爱好

    C

    客人满意

    D

    客人心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是饭店赢得客人的金钥匙
    A

    团队协作

    B

    优质服务

    C

    宾客至上

    D

    创新变革


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “（　　）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。
    A

    宾客至上，优质服务

    B

    热情友好，宾客至上

    C

    维护旅游者合法权益

    D

    为大家服务


    正确答案： A
    解析：
    “游客至上”，是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传口号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。它要求导游人员尊重游客，真心实意地为游客服务，尽可能地满足游客的正当需求。

  • 第12题：

    单选题
    宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪些做法是错误的（）。
    A

    向客人询问病情

    B

    保留宾客所用食物留待化验

    C

    向上级汇报

    D

    赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）

    • A、宾客至上
    • B、安全第一
    • C、认真负责
    • D、一视同仁

    正确答案:A

  • 第14题：

    宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点


    正确答案:正确

  • 第15题：

    宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪种做法是错误的（）。

    • A、向客人询问病情
    • B、保留宾客所用食物留待化验
    • C、向上级汇报
    • D、赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药

    正确答案:D

  • 第16题：

    礼宾服务的服务哲学是“（）”。

    • A、客人永远是对的
    • B、尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能
    • C、尽可能使客人满意
    • D、宾客至上

    正确答案:B

  • 第17题：

    “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在餐厅服务中，要把（）放在首位。

    • A、效率
    • B、质量
    • C、客人
    • D、卫生

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时，应遵循以（）为尊的原则。
    A

    左

    B

    前

    C

    客人

    D

    右


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　　）。
    A

    以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

    B

    礼貌待客

    C

    平等待客

    D

    诚信待客

    E

    文明待客


    正确答案： B,A
    解析：
    “宾客至上”的原则要求：①导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④要诚信待客，不得欺瞒旅游者；⑤要文明待客，举止文明礼貌，使用规范化的文明语言等。

  • 第23题：

    单选题
    不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）
    A

    宾客至上

    B

    安全第一

    C

    认真负责

    D

    一视同仁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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