判断题出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪，这都是正常的。重要的是导游要做好处理工作，时刻为游客着想，尽快消除游客的不满情绪。 ( )A 对B 错

题目
判断题
出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪，这都是正常的。重要的是导游要做好处理工作，时刻为游客着想，尽快消除游客的不满情绪。 (    )
A

对

B

错

相似考题

1.导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）

2.造成旅游团漏接的主观原因有（）。A.导游将接团时间、地点搞错 B.导游按照旧时刻表时间接团 C.导游未带旅游团游客名单 D.导游选择的接站地点不当 E.未按规定时间抵达接站地点

3.因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。A.向该团游客赔礼道歉 B.对该团领队予以特别关照 C.赔付漏接造成的费用 D.更加热情周到地提供各项服务 E.努力满足游客的各种要求

4.无论何种原因造成漏接，在游客看来都是导游工作的失误。

更多“出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪，这都是正常的。重要的是导游要做好处理工作，时刻为游客着想，尽快”相关问题

  • 第1题：

    在下列旅游事故中，属于导游工作事故的是（）。

    A.漏接旅游团
    B.错接旅游团
    C.游客走失
    D.游客误机
    E.游客溺水

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是（）。

    A.导游没有讲清楚游览路线
    B.导游人员没有认真阅读接待计划
    C.游客没有记清停车位置和车号
    D.导游的讲解不能引起游客的兴趣

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

    • A、游客不理睬导游的主动招呼不计较
    • B、游客性情急躁不计较
    • C、游客提出的意见不客观不计较
    • D、游客不体谅导游工作繁忙不计较
    • E、游客攻击污蔑言论不计较

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费


    正确答案:正确

  • 第5题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。

    • A、先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
    • B、为游客着想，立即答应游客的要求
    • C、婉言拒绝游客的要求
    • D、请游客把礼品带回，下次来再带来

    正确答案:A

  • 第7题：

    当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是(  )。
    A

    让游客保证紧跟团队

    B

    时刻关注旅游者的动向

    C

    时刻关注旅游团周围的环境

    D

    随时清点人数

    E

    地陪、全陪和领队紧密配合


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。
    A

    报告组团旅行社

    B

    为游客着想，立即答应游客的要求

    C

    婉言拒绝游客的要求

    D

    报告领队


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    导游服务的根本是导游要做到（ ）。

    A.满足游客的合理需要
    B.向游客提供周到的服务
    C.安排好游客的旅行生活
    D.同游客进行情感交流

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（）

    • A、漏接
    • B、空接
    • C、错接
    • D、误接

    正确答案:A

  • 第15题：

    游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提


    正确答案:正确

  • 第16题：

    维护游客合法权益的核心（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:D

  • 第17题：

    游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
    A

    先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

    B

    为游客着想，立即答应游客的要求

    C

    婉言拒绝游客的要求

    D

    请游客把礼品带回，下次来再带来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪


    正确答案： C,A
    解析：
    导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第22题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

    E

    不予理睬


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都应该首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游人员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第23题：

    单选题
    由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（）
    A

    漏接

    B

    空接

    C

    错接

    D

    误接


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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