单选题散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是( )。A 向李先生详细说明自己漏接的原因B 询问客人为什么不多等一会儿C 先向客人致歉，尽快为其办理入住手续D 将客人的打车发票拿到社里报销

题目
单选题
散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是(    )。
A

向李先生详细说明自己漏接的原因

B

询问客人为什么不多等一会儿

C

先向客人致歉，尽快为其办理入住手续

D

将客人的打车发票拿到社里报销

相似考题

1.导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开机场。A.在饭店等待20分钟后 B.经过寻找确认已经找不到客人后 C.报告旅行社计调部后 D.经计调部负责人同意后

2.导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 E.客人下榻的饭店

3.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 E.客人下榻的饭店

4.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A:迎接的日期 B:客人航班抵达的时间 C:客人的姓名和人数 D:客人的年龄和性别 E:客人下榻的饭店

更多“散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。”相关问题

  • 第1题：

    在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。

    • A、进入饭店后
    • B、游客上车时
    • C、欢迎辞前
    • D、机场到饭店的途中

    正确答案:D

  • 第2题：

    散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

    • A、详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
    • B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
    • C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
    • D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

    正确答案:C

  • 第3题：

    领队与境外导游见面后，应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流，内容不包括（）。

    • A、团员人数有变化
    • B、是否由机场直接去下榻饭店
    • C、机场与下榻饭店的距离与行驶时间
    • D、约定时间对团队行程进行会晤
    • E、介绍自己的兴趣爱好

    正确答案:E

  • 第4题：

    导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开饭店。

    • A、在饭店等待20分钟后
    • B、经过寻找确认已经找不到客人后
    • C、报告旅行社计调部后
    • D、经计调部负责人同意后

    正确答案:D

  • 第5题：

    某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（　）。

    • A、询问机场
    • B、询问所下榻饭店行李部门
    • C、询问领队
    • D、询问旅游团其他成员

    正确答案:B

  • 第6题：

    地陪在送散客到机场的服务中应提前（　）分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前（　）小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


    正确答案:24，1

  • 第7题：

    一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？


    正确答案: 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：
    ①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。
    ②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。
    ③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。

  • 第8题：

    单选题
    导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开饭店。
    A

    在饭店等待20分钟后

    B

    经过寻找确认已经找不到客人后

    C

    报告旅行社计调部后

    D

    经计调部负责人同意后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游人员到机场接不到迎接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）
    A

    离开机场，回旅行社

    B

    离开机场，回家休息

    C

    离开机场去游客应下榻的饭店查询

    D

    继续在机场寻找


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    地陪在送散客到机场的服务中应提前（　）分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前（　）小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。

    正确答案： 24，1
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于导游员迟到造成漏接，旅游者自行打车去了计划下榻饭店，将被扣（）分，并应主动支付打车的费用。

    • A、10
    • B、8
    • C、6
    • D、4

    正确答案:C

  • 第14题：

    一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。 根据以上案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？


    正确答案: 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：
    ①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。
    ②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。
    ③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。

  • 第15题：

    导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）。

    • A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名。对其表示欢迎
    • B、询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
    • C、询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
    • D、帮助旅游者提取行李并引导其上车
    • E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员到机场接不到迎接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）

    • A、离开机场，回旅行社
    • B、离开机场，回家休息
    • C、离开机场去游客应下榻的饭店查询
    • D、继续在机场寻找

    正确答案:C

  • 第17题：

    接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。（　）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（　）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（　）。
    A

    询问机场

    B

    询问所下榻饭店行李部门

    C

    询问领队

    D

    询问旅游团其他成员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应（　　）。
    A

    回旅行社

    B

    回家

    C

    去散客下榻的饭店询问

    D

    联系退房退餐


    正确答案： B
    解析：
    对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，回到市区后，应前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店。如游客已入住饭店，必须主动与游客联系并表示歉意。要按上述安排游客停留期间的有关事宜服务，然后向散客部计调部门报告全过程。

  • 第24题：

    单选题
    散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是(    )。
    A

    向李先生详细说明自己漏接的原因

    B

    询问客人为什么不多等一会儿

    C

    先向客人致歉，尽快为其办理入住手续

    D

    将客人的打车发票拿到社里报销


    正确答案： C
    解析：

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