多选题人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。A尽职尽心B加倍操心C处处细心D事事帮忙
题目
多选题
人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。
A
尽职尽心
B
加倍操心
C
处处细心
D
事事帮忙
相似考题
更多“人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。”相关问题
-
第1题：
判断题外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第2题：
单选题用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。A突出重点法
B虚实结合法
C触景生情法
D概述法
正确答案： B解析： -
第3题：
多选题导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有（ ）。A纽带作用
B标志作用
C启发作用
D带动作用
E引导作用
正确答案： A,D解析：
导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用，其主导作用表现在以下两个方面：①纽带作用，导游服务是旅游服务的核心和纽带，正是通过导游服务才将旅游服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待工作，主要表现为承上启下、连接内外、协调左右三个方面；②标志作用，导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，旅行社形象的代表导游人员是旅行社接待工作的主体。在旅游业各个服务环节中，最活跃、最具有代表性的工种是导游服务。 -
第4题：
单选题若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（ ）分发。A团长
B全陪
C地陪
D饭店前台人员
正确答案： D解析：
旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团，既无领队又无团长，则请全陪分房。 -
第5题：
多选题导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。面部整体表情要有（ ）。A灵敏感
B鲜明感
C真实感
D分寸感
E层次感
正确答案： D,B解析：
表情，指一个人的面部姿态，是人的思想感情的外部体现。导游人员在进行导游服务时，要学会成功地运用表情，通过表情给游客热情、诚恳、耐心周到的感觉。具体来说，面部整体表情要有：①灵敏感；②鲜明感；③真实感；④分寸感；⑤层次感。 -
第6题：
单选题旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。A公务签证
B普通签证
C礼遇签证
D外交签证
正确答案： C解析： -
第7题：
判断题导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
如果导游人员能站在游客的角度，对游客提出的种种要求平心静气地对待，努力寻找其中的合理成分，尽力使游客的要求得到满足，即使是苛求也一定能妥善地加以处理。 -
第8题：
判断题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果。 -
第9题：
多选题导游服务方式有（ ）两种，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。A物化导游方式和实地口语导游方式
B图文导游方式和多媒体导游方式
C声像导游方式和实地口语导游方式
D实地口语导游方式和声像导游方式
正确答案： B,D解析：
导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：①图文声像导游方式，又称物化导游方式；②实地口语导游方式，又称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所作的介绍和讲解。 -
第10题：
单选题下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容？（ ）A宣布日程安排及注意事项
B强调出发时间、集合地点
C介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议
D办理乘机手续及行李托运手续
正确答案： D解析：
D项，办理乘机手续及行李托运手续属于地陪的服务职责，包括：①机（或车、船）票核实与机票确认；②确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间；③强调行李托运规定及准点出发的必要性；④签团队结算单；⑤出行李、办理离店手续，保证准点出发；⑥途中致欢送辞；⑦办理登机（车、船）手续及行李托运；⑧请客人填写接团质量单；⑨协助团队过安检；⑩告别；⑪回社汇报小结；⑫交清单据物品；⑬报账。 -
第11题：
多选题在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（ ）。A旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
B外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会
C中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
正确答案： B,A解析：
C项，为旅游者要求转递的物品中有食品的情况，因此导游人员应婉言拒绝，请其自行处理；D项，为外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览的情况，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒。 -
第12题：
判断题导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第13题：
单选题旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应( )。A一般不应答应
B请领队协助，加以劝阻
C可以满足，让游客自行与餐厅联系
D予以协助，与有关餐厅联系订餐
正确答案： A解析： -
第14题：
单选题在散客旅游服务中，非选择性旅游服务部分的费用由游客（ ）支付。A旅游前
B旅游中
C旅游后
D无
正确答案： D解析：
小包价旅游又称选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分：包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用，费用在旅游前预付；可选择部分：包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，费用可在旅游前预付，也可现付。 -
第15题：
判断题导游人员的衣着简单舒适，随意搭配。 ( )A对
B错
正确答案： 对解析： -
第16题：
多选题对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（ ）。A不宜给儿童买食物
B不宜给儿童买玩具
C不宜建议家长请医生诊治
D不宜单独把儿童带出活动
E不宜突出儿童而冷落其他游客
正确答案： A,D解析：
对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。 -
第17题：
单选题海关在申报单上加上“( )”记号的，必须复带出境（如录音机、照相机、摄相机等）。A△
B☆
C□
D◇
正确答案： A解析： -
第18题：
单选题从旅游目的地和旅游企业方面说，旅游服务的（ ）在于其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现这种产品消费的主要渠道。A社会性
B经济性
C服务性
D文化性
正确答案： B解析：
旅游是人类精神生活的需要，因而旅游服务具有一定的文化性。导游服务是传播文化的重要渠道，通过导游人员精心的导游服务，可以帮助旅游者了解旅游地的风俗文化和古今文明，丰富旅游者的精神文化生活，增进旅游者各方面的知识以及对旅游地风光和各族人民的了解。 -
第19题：
判断题旅游者心脏病突发，导游员应由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物让其服用；到附近的医院找医生前来救治；让其就地平躺（头略高）。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第20题：
单选题按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是( )。A班期飞行
B季节飞行
C临时飞行
D包机飞行
正确答案： B解析： -
第21题：
单选题如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知( )，变更旅游团的住宿和餐饮安排。A组团社
B地接社
C下榻饭店
D旅游局
正确答案： C解析： -
第22题：
单选题在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是( )A接站服务
B形象准备
C熟悉接待计划
D落实接待事宜
正确答案： B解析： -
第23题：
多选题导游服务的理念是（ ）。A诚信待人
B宽容理解
C热情细致
D加强引导
正确答案： A,C解析：
导游员在与旅游团（者）相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。 -
第24题：
单选题地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A旅游者与组团社签订的合同
B组团社与地接社签订的合同
C导游人员与旅行社社签订的合同
D地接社提供的接待计划
正确答案： D解析：
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划。接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制订的旅游团在有关地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。