单选题依照“四个严禁”的相关规定，员工可为客户提供的服务包括（）。A 为客户垫款B 引导客户在自助服务区办理取款业务C 为客户提取现金购汇D 在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

题目
单选题
依照“四个严禁”的相关规定，员工可为客户提供的服务包括（）。
A

为客户垫款

B

引导客户在自助服务区办理取款业务

C

为客户提取现金购汇

D

在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

相似考题

1.为进一步加强银行内控管理，加大案件防控力度，银行员工绝对禁止发生以下哪些行为?A.个人账户与客户帐户发生资金往来B.为客户垫款、提取现金、购汇等C.为同事介绍股市行情D.在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

2.营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

4.下列哪些做法是不正确的（）A、为客户垫款、提取现金、购汇B、不得长款不入账、短款自垫款平账C、可以为企业代处理账务，在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码D、不得借用银行名义私自对外担保

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  • 第1题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

    • A、引导客户通过热线、网站自助办理
    • B、现场为客户办理
    • C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
    • D、为客户预约办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列业务中，哪些是严禁客户经理办理的（）

    • A、外出为客户办理存取款业务
    • B、为客户保管现金存单（折）卡有价单证和贵重物品
    • C、代替客户签字
    • D、将本人的客户营销管理系统的柜员号密码泄露给他人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    营业网点保安严禁（）等。

    • A、向客户营销产品
    • B、为客户代办业务
    • C、为客户操作自助机具
    • D、为客户保管现金、财物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    员工个人卡（账）不得（）。

    • A、与企业账户发生资金往来
    • B、为客户垫款
    • C、提取现金购汇
    • D、借款给客户

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    严禁员工在营业场所为企业保管（）。

    • A、账册
    • B、票据印鉴
    • C、密码
    • D、空白支票

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。

    • A、网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作
    • B、网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力
    • C、网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
    • D、自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（）（）
    A

    利用员工个人账户重复操作柜台业务

    B

    通过自助业务虚增业务量

    C

    以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转

    D

    引导客户在自助服务区办理取款业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业网点保安严禁（）等。
    A

    向客户营销产品

    B

    为客户代办业务

    C

    为客户操作自助机具

    D

    为客户保管现金、财物


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为进一步加强银行内控管理，加大案件防控力度，银行员工绝对禁止发生以下哪些行为？（）
    A

    个人账户与客户帐户发生资金往来

    B

    为客户垫款、提取现金、购汇等

    C

    为同事介绍股市行情

    D

    在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    依照“四个严禁”的相关规定，员工不准为客户提供的服务包括（）。
    A

    为客户垫款

    B

    为客户提取现金购汇

    C

    在企业兼职、为企业推销产品

    D

    在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行员工下列哪几种行为被监管部门所禁止（）

    • A、银行员工个人卡（账）与企业账户发生资金往来
    • B、银行员工为亲属和朋友代开账户
    • C、银行员工为客户垫款、提取现金、购汇
    • D、在工作时间为企业代处理账务，在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（）（）

    • A、利用员工个人账户重复操作柜台业务
    • B、通过自助业务虚增业务量
    • C、以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转
    • D、引导客户在自助服务区办理取款业务

    正确答案:D

  • 第16题：

    依照“四个严禁”的相关规定，员工不准为客户提供的服务包括（）。

    • A、为客户垫款
    • B、为客户提取现金购汇
    • C、在企业兼职、为企业推销产品
    • D、在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    为进一步加强银行内控管理，加大案件防控力度，银行员工绝对禁止发生以下哪些行为？（）

    • A、个人账户与客户帐户发生资金往来
    • B、为客户垫款、提取现金、购汇等
    • C、为同事介绍股市行情
    • D、在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    银行员工下列哪几种行为被监管部门所禁止（）
    A

    银行员工个人卡（账）与企业账户发生资金往来

    B

    银行员工为亲属和朋友代开账户

    C

    银行员工为客户垫款、提取现金、购汇

    D

    在工作时间为企业代处理账务，在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    依照“四个严禁”的相关规定，员工可为客户提供的服务包括（）。
    A

    为客户垫款

    B

    引导客户在自助服务区办理取款业务

    C

    为客户提取现金购汇

    D

    在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    员工个人卡（账）不得（）。
    A

    与企业账户发生资金往来

    B

    为客户垫款

    C

    提取现金购汇

    D

    借款给客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些做法是不正确的（）
    A

    为客户垫款、提取现金、购汇

    B

    不得长款不入账、短款自垫款平账

    C

    可以为企业代处理账务，在营业场所为企业保管账册、票据印鉴、密码

    D

    不得借用银行名义私自对外担保


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    禁止柜员利用个人账户进行虚假交易，包括（）。
    A

    利用员工个人账户重复操作柜台业务

    B

    通过自助业务虚增业务量

    C

    以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转

    D

    引导客户在自助服务区办理取款业务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。
    A

    网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作

    B

    网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力

    C

    网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

    D

    自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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