问答题大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认

题目
问答题
大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？
相似考题

1.未经大客户经理认可，连续1个月未缴费用，公司有权取消其大客户资格。此题为判断题(对，错)。

2.在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？

3.客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。

4.地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理，一般由（）人员担任。A、大客户服务（班组）B、营业班C、用检班D、抄表班

参考答案和解析
正确答案： 1.没有找准客户关心的问题
2.没有挖掘客户的隐形需求
3.以产品介绍为中心而不是以客户需求
解析： 暂无解析
更多“大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这”相关问题

  • 第1题：

    客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是（）。


    正确答案:连续式问卷调查统计

  • 第2题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、官方网站

    正确答案:C

  • 第3题：

    大客户经理通过密码验证后可以为其名下的个人大客户办理（）

    • A、报开
    • B、报停
    • C、开通移动秘书
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    个人大客户短信群发是支持由客户经理向所辖个人大客户进行短信群发，发送的短信需要（）审核，可以屏蔽指定的大客户。

    • A、上级管理员
    • B、质检员
    • C、部门主管

    正确答案:A

  • 第5题：

    大客户经理的素质要求有哪些？


    正确答案: 大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。

  • 第6题：

    一个优秀的大客户经理应具备的哪些素质？


    正确答案: （1）产品技术知识。
    （2）指导和建议能力。
    （3）较高的亲和力。
    （4）多样性及不确定性能力。
    （5）文化和语言能力。
    （6）变革与创新的能力。
    （7）项目管理能力。
    （8）改善服务团队成员态度的能力。
    （9）沟通、协作能力。
    （10）财务知识。

  • 第7题：

    作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


    正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
    （1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
    （2）实行大客户的分层分级服务管理
    推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
    1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
    2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    （3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
    服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
    （4）建立大客户流失预警机制
    1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
    2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
    3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
    4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
    （5）建立大客户的绿色通道
    应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
    大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
    （6）定期开展客户的沟通与交流活动
    在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

  • 第8题：

    大客户经理制


    正确答案: 为实现经营目标所推行的组织制度，由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理，为客户提供全方位、方便快捷的服务。

  • 第9题：

    客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询

    • A、理财客户经理
    • B、个贷客户经理
    • C、大客户经理
    • D、直营团队的同事

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询
    A

    理财客户经理

    B

    个贷客户经理

    C

    大客户经理

    D

    直营团队的同事


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

    正确答案： 1.没有找准客户关心的问题
    2.没有挖掘客户的隐形需求
    3.以产品介绍为中心而不是以客户需求
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    生意贷详细情况应该向（）咨询
    A

    个贷客户经理

    B

    理财客户经理

    C

    大堂经理

    D

    大客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括（）、（）和（）。


    正确答案:内部原始记录调查法；内部客户数据调查法；内部人员的沟通

  • 第14题：

    电信市场的营销渠道包括（）。

    • A、10010
    • B、营业厅
    • C、客户经理
    • D、大客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    信息机的通信费具体资费如何查询（）。

    • A、个人大客户经理；
    • B、集团经理；
    • C、客户主管；
    • D、单位领导。

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、营业厅VIP接待室
    • D、官方网站

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

  • 第18题：

    大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

    • A、大客户可能财务风险大
    • B、大客户经常另起炉灶
    • C、大客户管理风险大
    • D、大客户利润风险大

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

    • A、综合大客户和专业大客户
    • B、战略大客户和专业大客户
    • C、本专业大客户和非本专业大客户
    • D、综合大客户和单一大客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    生意贷详细情况应该向（）咨询

    • A、个贷客户经理
    • B、理财客户经理
    • C、大堂经理
    • D、大客户经理

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。

    正确答案： 1.贵公司目前开会的次数、规模、区域、费用
    2.贵公司目前的开会方法是否存在费用浪费、跨区域困难、会议室争用、会议时间浪费等问题
    3.贵公司目前是不是在重点控制费用或者提高开会效率或者跨区域协调办公，是不是影响公司战略和发展
    4.针对以上问题，是不是可以有一种方案能够解决
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
    A

    大客户可能财务风险大

    B

    大客户经常另起炉灶

    C

    大客户管理风险大

    D

    大客户利润风险大


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    这几天，她一直在纠结______。
    A

    自己是不是该给一个大客户打电话

    B

    自己该是不是给一个大客户打电话

    C

    是不是自己该打一个电话给大客户

    D

    是不是打电话该给自己一个大客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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