多选题客户管理的作用有哪些（）。A快速记忆、识别客户B对客户进行分类营销管理C拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作D对产品进行比较

题目
多选题
客户管理的作用有哪些（）。
A

快速记忆、识别客户

B

对客户进行分类营销管理

C

拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作

D

对产品进行比较

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1.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

2.有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）A、客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐B、当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能C、族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品D、族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约

3.制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

4.客户管理的基础工作是（）。A、寻找相关客户B、收集和整理客户数据C、对客户进行营销D、处理客户投诉

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  • 第1题：

    （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

    • A、识别引导
    • B、接触营销
    • C、业务处理
    • D、关系维护

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）

    • A、进行优质客户日常维护和产品销售
    • B、负责管理网点优质客户档案
    • C、识别优质客户，向客户提供业务咨询服务
    • D、遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

    • A、重点拓展客户库
    • B、重点维护客户库
    • C、重点退出客户库
    • D、特约商户营销序列库

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。

    • A、衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
    • B、与预期贡献进行比较，查找差异原因
    • C、分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
    • D、研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多选题
    《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）
    A

    参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验

    B

    自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人

    C

    回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    “了解客户”是指交行在与客户建立国际业务关系或为其办理国际业务时，应当做好以下几点？（）
    A

    使用可靠的、独立来源的文件、数据或信息对客户身份进行识别与核实

    B

    对客户背景开展尽职调查

    C

    对客户的业务性质进行了解

    D

    按照风险等级对客户进行分类管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。
    A

    工作日志

    B

    客户维护记录

    C

    客户拓展记录

    D

    客户信息记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    个人客户经理营业中工作流程分为：（）
    A

    客户管理和维护.客户接待营销两项

    B

    联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

    C

    工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

    D

    建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。
    A

    直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

    B

    直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

    C

    操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈

    D

    操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）
    A

    客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐

    B

    当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能

    C

    族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品

    D

    族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展（）等工作。
    A

    关系维护

    B

    营销推介

    C

    财富规划

    D

    职业规划


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展（）等工作。

    • A、关系维护
    • B、营销推介
    • C、财富规划
    • D、职业规划

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户管理的作用有哪些（）。

    • A、快速记忆、识别客户
    • B、对客户进行分类营销管理
    • C、拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作
    • D、对产品进行比较

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

    • A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
    • B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
    • C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
    • D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。

    • A、工作日志
    • B、客户维护记录
    • C、客户拓展记录
    • D、客户信息记录

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）
    A

    进行优质客户日常维护和产品销售

    B

    负责管理网点优质客户档案

    C

    识别优质客户，向客户提供业务咨询服务

    D

    遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客户管理的作用有哪些（）。
    A

    快速记忆、识别客户

    B

    对客户进行分类营销管理

    C

    拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作

    D

    对产品进行比较


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
    A

    重点拓展客户库

    B

    重点维护客户库

    C

    重点退出客户库

    D

    特约商户营销序列库


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
    A

    识别引导

    B

    接触营销

    C

    业务处理

    D

    关系维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）
    A

    客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户

    B

    客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群

    C

    客户细分可以提高总体客户数量

    D

    客户细分有助于决定如何分配预算


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    资产类客户经理在业务营销和拓展市场活动中，应认真做好客户身份识别，配合做好风险等级分类工作，充分了解公司客户的资金使用情况，识别客户资金流动可疑情况，并向反洗钱主管部门反馈公司客户的可疑交易信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
    A

    衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势

    B

    与预期贡献进行比较，查找差异原因

    C

    分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势

    D

    研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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