制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

题目

制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

  • A、客户信息管理
  • B、市场营销管理
  • C、销售管理
  • D、服务管理与客户关怀
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1.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

更多“制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

    • A、营销管理
    • B、潜在客户管理
    • C、联系人管理
    • D、客户服务信息管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

    • A、客户信息管理
    • B、产品信息管理
    • C、市场营销管理
    • D、销售管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户关系管理中，整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，属于（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、动态管理
    • D、预警监管

    正确答案:A

  • 第5题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的主要功能包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理和（）

    • A、客情管理
    • B、行为管理
    • C、接触管理
    • D、动态管理和预警监管

    正确答案:D

  • 第7题：

    不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。

    • A、产品开发
    • B、市场营销管理
    • C、客户信息管理
    • D、制订市场推广计划

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理的主要功能是（）。

    • A、客户的信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    法人客户营销管理系统的主要功能有（）

    • A、系统管理、客户经理管理
    • B、协议管理、风险管理
    • C、产品经理工作管理、服务信息管理
    • D、营销体系管理、客户管理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
    A

    营销管理

    B

    潜在客户管理

    C

    联系人管理

    D

    客户服务信息管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的主要功能是（）。
    A

    客户的信息管理

    B

    市场营销管理

    C

    销售管理

    D

    服务管理

    E

    客户关怀


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理主体流程的功能有（）。

    • A、客户信息管理.
    • B、市场营销管理.
    • C、销售管理.
    • D、服务管理体.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系管理的功能主要分为哪几部分（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


    正确答案:服务管理和客户关怀

  • 第18题：

    客户关系管理的主要功能有（）

    • A、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。
    • B、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。
    • C、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
    • D、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。

    正确答案:D

  • 第19题：

    在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、动态管理
    • D、预警监管

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

    • A、识别引导
    • B、接触营销
    • C、业务处理
    • D、关系维护

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

    • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
    • B、电子商务和自动化的客户信息管理
    • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
    • D、自动化的市场营销和售后服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    CRM表达的含义是（）
    A

    客户营销管理

    B

    客户服务管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建设银行对私客户关系管理软件的主要功能包括（）
    A

    客户评价与细分

    B

    营销与销售管理

    C

    客户接触管理

    D

    客户管理与维护


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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