有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）A、客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐B、当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能C、族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品D、族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约

第1题：

以下商业银行的市场营销策略中，以客户需求为导向的是（）。

• A、"4P"营销组合策略
• B、"4C"营销组合策略
• C、关系营销
• D、"4R"营销组合策略

第2题：

推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。

• A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
• B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
• C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
• D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式

第3题：

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

• A、业务阻止
• B、客户放弃
• C、客户挽留
• D、组合营销

第4题：

下面关于金葵花内外环客户调整规则说法错误的有（）

• A、管户调入：由贵宾客户经理主动开发的全新金葵花客户，系统按照内外环标准对其识别并依照客户经理推荐号分配管户
• B、一旦原内环客户被识别为外环客户，下月即调入外环公共池
• C、外环提升至内环客户的调入：由外环提升至内环的客户，系统判断其当月最后一次销售（理财、基金、保险）时录入的推荐号；若为本*行贵宾客户经理，直接归户至该贵宾客户经理名下；若非本*行贵宾，向上追述至本月内最后一笔由本*行贵宾客户经理达成的销售，并归户至该贵宾客户经理名下。
• D、外环自动退出：系统每月统计客户经理管户已满6个月的外环客户，并检视该六个月内，客户经理对客户是否有1次及以上由系统记录的主动邀约到访记录或任何产品销售（包括功能类、财富类产品，录入该客户经理推荐号）。如果有则该客户继续留在该客户经理名下。否则，系统直接调整客户至支行“外环待分配”客户池。

第5题：

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。

• A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐
• B、推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
• C、推荐标准化产品
• D、推荐华夏银行成熟产品

第6题：

客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

• A、交叉销售法
• B、量身定做销售法
• C、产品组合销售法
• D、客户经理关系销售法

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。

第14题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

• A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
• B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

第15题：

产品的推介和设计可以通过以下方式来实现：（）

• A、利用现有产品进行推荐
• B、组合：就是将现有的产品进行重新组合
• C、改良：根据客户的需求，将原有的产品进行改良，增加一些额外的功能

第16题：

“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。

• A、向上营销
• B、交叉营销
• C、组合营销
• D、情感营销

第17题：

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品组合安排是（）。

• A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐
• B、推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
• C、推荐标准化产品
• D、推荐华夏银行成熟产品

第18题：

差异性目标市场战略的特点是（）。

• A、运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
• B、运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求
• C、运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求
• D、运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：