单选题客户开发人员需要有很强的应变能力，以应对客户提出的各种问题的方式是（　　）。A 广告 B 传真 C 网络 D 电话

题目
单选题
客户开发人员需要有很强的应变能力，以应对客户提出的各种问题的方式是（　　）。
A

广告    

B

传真    

C

网络    

D

电话

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1.电力客户服务业务受理方式有（）。A电话B网络C短信D传真

2.供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话、（）A、网络B、书面留言C、传真D、客户自助

3.接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函

4.提醒客户付款的方式主要有（）。A、电话B、上门C、邮件D、信函E、传真

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  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户的落单方式主要有（）

    • A、电话
    • B、e-mail
    • C、电传
    • D、传真

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。

    • A、交易凭证留存
    • B、客户
    • C、附件
    • D、柜员留存

    正确答案:C

  • 第4题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
    A

    网络

    B

    单片

    C

    传真


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力以及应变能力。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力，需要有很强的应变能力，以应对客户提出的各种问题。

  • 第7题：

    单选题
    客户开发方式是成本最低的一种的客户开发途径是（　　）。
    A

    电话    

    B

    传真    

    C

    网络    

    D

    广告


    正确答案： D
    解析：
    七种客户开发途径中，基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。而通过电话/传真方式进行客户开发是最具时效性、最有针对性的一种，业务员可以通过这种方式第一时间了解客户的需求，以进行应变和需求挖掘。广告式的客户开发具有一定的延时性，而且初期投入成本也比较大，但其具有受众面广的开发效果。

  • 第8题：

    多选题
    客户的落单方式主要有（）
    A

    电话

    B

    e-mail

    C

    电传

    D

    传真


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在广告方式、电话/传真方式和基于Internet的客户开发方式中，基于Internet的客户开发方式成本最高，而通过电话/传真是最具实效、最有针对性的一种。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。而通过电话/传真方式进行客户开发是最具时效性、最有针对性的一种。

  • 第10题：

    多选题
    常见客户的开发途径有（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户

    D

    网络开发客户    

    E

    展会开发客户


    正确答案： E,D
    解析：
    目前在物流企业中常见的客户开发途径包括以下几个：通过广告营销进行客户开发、通过电话/传真方式进行客户开发、基于Internet网络的客户开发、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发等。

  • 第11题：

    单选题
    对于个人客户的汇款，应首先以（）方式通知收款人。
    A

    邮递

    B

    电话

    C

    传真

    D

    网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户开发人员需要有很强的心理承受压力能力，以应对不同的客户需求的方式是（　　）。
    A

    电话    

    B

    传真    

    C

    网络    

    D

    广告


    正确答案： C
    解析：
    电话式客户开发的注意事项：①物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。②电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力。③电话方式的客户开发人员需要有很强的应变能力，以应对客户提出的各种问题。④电话方式的客户开发人员需要有很强的心理承受压力能力，以应对不同的客户需求。

  • 第13题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第14题：

    酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

    • A、网络
    • B、单片
    • C、传真

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。

    • A、网银
    • B、自助银行
    • C、电话
    • D、柜台

    正确答案:C

  • 第16题：

    判断题
    广告开发方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力以及应变能力。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力，需要有很强的应变能力，以应对客户提出的各种问题。

  • 第17题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： D
    解析：
    由于该客户开发模式具有初期投入成本高（包含广告制作费、广告播放费用等）、传播速度快、影响范围大等特点，因此适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。

  • 第19题：

    单选题
    需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉的营销方式是（　　）。
    A

    网络    

    B

    传真    

    C

    电话    

    D

    广告


    正确答案： C
    解析：
    物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。当物流公司使用E—mail、IM（即时通信软件）营销时，物流公司需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。

  • 第20题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第21题：

    单选题
    客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。
    A

    交易凭证留存

    B

    客户

    C

    附件

    D

    柜员留存


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提醒客户付款的方式主要有（）。
    A

    电话

    B

    上门

    C

    邮件

    D

    信函

    E

    传真


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。
    A

    网银

    B

    自助银行

    C

    电话

    D

    柜台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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