电力客户服务业务受理方式有（）。A电话B网络C短信D传真

第1题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

• A、举报
• B、意见建议
• C、用电咨询
• D、用电业务预约

第2题：

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

• A、校验表计
• B、业务受理
• C、上门服务

第3题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

• A、受理电力客户新装或增加用电容量
• B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
• C、受理电力客户报修、投诉等
• D、受理电力客户变更用电

第4题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第5题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

• A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
• D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

第6题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第7题：

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、电力社区服务

第8题：

客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。

第9题：

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

• A、装表接电
• B、用电咨询
• C、用电业务预约
• D、用电稽查

第10题：

电力服务热线“95598”受理（）业务。

• A、业务咨询
• B、信息查询
• C、服务投诉
• D、电力故障报修

第11题：

95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。

• A、信息自助查询
• B、网上业务受理
• C、网上缴费
• D、发票打印

第12题：

第13题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第14题：

农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。

• A、现场勘察
• B、确定供电方案
• C、装表接电
• D、现场施工

第15题：

低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。

• A、电力客户服务热线受理
• B、电力客户服务网站受理
• C、手机受理
• D、现场受理

第16题：

供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。

第17题：

95598热线有哪些服务内容？（）

• A、不知道
• B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
• C、只是受理投诉电话

第18题：

供电服务规范中属于现场服务的内容有（）

• A、业务收费
• B、客户侧停电、复电
• C、业务受理
• D、业务咨询

第19题：

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

• A、接受电话咨询
• B、解决客户投诉
• C、受理挂失业务
• D、受理预分配业务

第20题：

VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

第21题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

• A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
• B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
• C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
• D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

第22题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第23题：