电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。A3B15C7D10
题目
A3
B15
C7
D10
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-
第1题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A3
B15
C7
D10
B
略 -
第2题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误 -
第5题：
对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内通报受理情况。
- A、3
- B、5
- C、2
- D、1
正确答案:A -
第6题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
- A、每月
- B、每周
- C、每日
- D、每年
正确答案:A -
第8题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B -
第9题：
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
正确答案:正确 -
第10题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第11题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
- A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
- B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
- C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
- D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A每月
B每周
C每日
D每年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A3
B15
C7
D10
B
略 -
第14题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
- A、3
- B、15
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第15题：
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
正确答案: （1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。 -
第16题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
- A、3
- B、15
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第17题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第18题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第19题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B -
第20题：
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
- A、短信业务
- B、手机话费查询
- C、投诉受理
- D、联通IP卡查询
正确答案:C -
第21题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
- A、1个
- B、3个
- C、5个
- D、7个
正确答案:B -
第22题：
服务监督包括以下哪些内容（）。
- A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
- B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
- C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
- D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
正确答案:A,B,D -
第23题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
- A、3
- B、15
- C、7
- D、10
正确答案:A