接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函

题目

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

  • A、电话
  • B、上门拜访
  • C、传真
  • D、信函
相似考题

1.公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

2.下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式

3.金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信

4.提醒客户付款的方式主要有（）。A、电话B、上门C、邮件D、信函E、传真

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  • 第1题：

    接近客户的方式主要有：电话、直接拜访、发电子邮件、信函等。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
    • B、登门拜访
    • C、信函或电子邮件回访
    • D、借助营销活动回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。

    • A、利用信函
    • B、利用电话
    • C、网上在线回复
    • D、处理上门投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    维护客户关系具体的维护方式有（）。

    • A、信函
    • B、电话
    • C、拜访
    • D、展会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。
    A

    电话约访

    B

    陌生拜访

    C

    信函开发

    D

    直接拜访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提醒客户付款的方式主要有（）。
    A

    电话

    B

    上门

    C

    邮件

    D

    信函

    E

    传真


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

    • A、电话约访
    • B、陌生拜访
    • C、信函开发
    • D、直接拜访

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门
    • E、发邮件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户经理日常营销的主要途径有（）。

    • A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
    • B、电话营销和上门拜访
    • C、信函营销和上门拜访
    • D、电话营销和信函营销

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

    • A、当面预约
    • B、委托预约
    • C、信函预约
    • D、电话预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    通过电话/传真方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    通过电话/传真方式进行客户开发，该方式的客户开发通常与客户拜访同时使用，电话开发客户多是用于前期客户资料的收集，通过配合客户拜访促成交易的完成。

  • 第22题：

    多选题
    维护客户关系具体的维护方式有（）。
    A

    信函

    B

    电话

    C

    拜访

    D

    展会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门

    E

    发邮件


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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