供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话、（）A、网络B、书面留言C、传真D、客户自助

第1题：

供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

• A、书面留言
• B、传真
• C、客户自助
• D、电话

第2题：

服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触

• A、远程接触
• B、网络接触
• C、互动
• D、邮件接触

第3题：

供电营业厅的服务方式包括哪些？  

第4题：

国家电网公司营业场所包括（）。

• A、所属各市区县供电营业厅
• B、农村供电营业厅
• C、电费收缴点
• D、其他补充的服务场所

第5题：

供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）

• A、告示
• B、引导
• C、洽淡
• D、自助服务

第6题：

供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

• A、服务承诺
• B、服务项目
• C、电价
• D、收费标准

第7题：

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第8题：

服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

• A、电话接触
• B、网络接触
• C、互动
• D、邮件接触

第9题：

客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、建议-营业业务-服务渠道
• C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、供电服务--服务渠道--电话服务

第10题：

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第11题：

国家电网公司营业场所包括：（）。

• A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
• B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
• C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
• D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

第12题：

第13题：

故障抢修服务渠道包括（）

• A、供电营业厅
• B、95598供电服务热线
• C、客户现场
• D、电子渠道

第14题：

供电营业厅的服务功能应包括哪些？  

第15题：

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第16题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、传真、客户自助

第17题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？

第18题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第19题：

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第20题：

农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：（）。

• A、当班人员是否已全部到岗
• B、检查营业厅服务设施运转情况
• C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表
• D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容

第21题：

客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

• A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
• B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
• C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
• D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

第22题：

供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、客户自助

第23题：