单选题以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（ ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A Ⅱ、Ⅲ、ⅣB Ⅰ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

题目
单选题
以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
A

Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

相似考题

1.客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是()A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息B.向基金持有人解答各类疑问C.通过电视向基金投资者传输正确的投资理念D.向基金持有人邮寄投资策略报告

2.客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。以下行为不属于客户服务的是( )。A、在发行新基金时群发手机短信告知新基金发行的信息B、向基金持有人解答各类疑问C、通过电视向投资者宣传正确的投资理念D、给基金持有人邮寄投资策略报告

3.基金投资跟踪与评价的核心是（ ）。A.回访投资者，解答投资者的疑问B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为C.对基金销售业务以及人际关系的维护D.建立应急处理措施的管理制度

4.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

更多“以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品”相关问题

  • 第1题：

    下列哪一项属于基金客户售中服务的内容?（ ）

    A.介绍证券市场基础知识
    B.提醒客户及时核对交易确认
    C.介绍基金产品
    D.定期进行投资者回访

    答案：C
    解析：
    基金客户售中服务的内容包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

  • 第2题：

    下列属于基金客户售中服务的是（ ）。

    A.定期进行投资者回访
    B.提醒客户及时核对交易确认
    C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点
    D.推介符合适用性原则的基金

    答案：D
    解析：
    售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

  • 第3题：

    基金投资跟踪与评价的核心是( )。

    A、回访投资者，解答投资者的疑问
    B、重点关注基金销售业务中的异常交易行为
    C、对基金销售业务以及人际关系的维护
    D、建立应急处理措施的管理制度

    答案：C
    解析：
    基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

  • 第4题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

    • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
    • B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
    • C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
    • D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    基金投资跟踪与评价的内容包括（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    基金销售人员从事基金销售活动，可以有下列情形（）。
    A

    诋毁其它基金、销售机构或销售人员

    B

    违规接收投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易

    C

    对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担

    D

    为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（　　）。[2016年12月真题]
    A

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    B

    及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

    C

    进行电话回访，改善客户体验

    D

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完备


    正确答案： B
    解析：
    基金销售机构与投资者互动交流的内容包括：①深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；②及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；③做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；④拟订、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划；⑤进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度；⑥做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见；⑦及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第13题：

    客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。

    A、在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
    B、向基金持有人解答各类疑问
    C、通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
    D、向基金持有人邮寄投资策略报告

    答案：A
    解析：
    常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。选项A，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务的范畴。

  • 第14题：

    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

    A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
    B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
    C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
    D.进行电话回访，改善客户体验

    答案：B
    解析：
    互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第15题：

    基金投资跟踪与评价的内容包括（ ）。
    Ⅰ 积极回访投资者，解答投资者疑问
    Ⅱ 对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
    Ⅲ 建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为
    Ⅳ 制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。在跟踪与评价过程中发现存在的问题并寻找新的机遇，以保持和扩大客户关系，建立更为长期稳定的合作关系。 （1）积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。基金销售机构需要建立健全普通投资者回访制度，对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一定比例进行回访，对持有高风险基金产品或者服务的普通投资者增加回访比例和频次。基金销售机构应对回访时发现的异常情况进行持续跟踪，对异常情况进行核查，存在风险隐患的及时排查，并定期整理总结。
    （2）对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会。
    （3）建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为。
    （4）制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。

  • 第16题：

    拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    证券投资基金的市场营销，应从（）的角度出发。

    • A、营销产品
    • B、客户基金投资需求
    • C、投资者关系
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    基金销售人员从事基金销售活动，可以有下列情形（）。

    • A、诋毁其它基金、销售机构或销售人员
    • B、违规接收投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易
    • C、对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担
    • D、为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问

    正确答案:D

  • 第19题：

    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）

    • A、理财产品利益演示
    • B、销售行为
    • C、产品风险的评估及揭示
    • D、售后服务评价

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
    A

    指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。

    B

    受理客户咨询，及时解答客户疑问。

    C

    利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。

    D

    留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金投资跟踪与评价要抓好以下核心环节（ ）。Ⅰ.回访投资者，解答投资者的疑问Ⅱ.征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ.关注基金销售业务中的异常交易行为Ⅳ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
    A

    Ⅰ

    B

    Ⅰ、Ⅱ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（  ） 。
    A

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完善

    B

    进行电话回访，改善客户体验

    C

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    D

    及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点


    正确答案： D
    解析：

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