客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。以下行为不属于客户服务的是( )。A、在发行新基金时群发手机短信告知新基金发行的信息B、向基金持有人解答各类疑问C、通过电视向投资者宣传正确的投资理念D、给基金持有人邮寄投资策略报告
题目
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。以下行为不属于客户服务的是( )。
A、在发行新基金时群发手机短信告知新基金发行的信息
B、向基金持有人解答各类疑问
C、通过电视向投资者宣传正确的投资理念
D、给基金持有人邮寄投资策略报告
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第1题：
客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B.向基金持有人解答各类疑问
C.通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
D.向基金持有人邮寄投资策略报告答案：A解析：常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。选项A，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务的范畴。 -
第2题：
客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是()。A:向基金持有人解答各类疑问
B:在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
C:向基金持有人邮寄投资策略报告
D:通过电视向基金投资者传输正确的投资理念答案：B解析：B项是广告促销手段，属于基金促销手段的一种。 -
第3题：
证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。A:客户招揽
B:客户服务
C:金融产品销售
D:投资咨询答案：A解析：客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。 -
第4题：
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验答案：B解析：互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。 -
第5题：
客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。A:在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B:向基金持有人解答各类疑问
C:通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
D:向基金持有人邮寄投资策略报告答案：A解析：通过手机短信发送字节较短的基金行隋和其他动态新闻等信息，属于客户服务的范畴。采用的短信方式为推介基金而向公众分发或者公布信息，使公众普遍获得信息属于基金宣传推介材料，属于基金销售业务范畴。