大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、客户维护

题目

大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色

  • A、风险防控
  • B、产品创新
  • C、客户经营
  • D、客户维护
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1.企业可以把物业资产作为费用中心或()A:发展中心B:利润中心C:信息中心D:责任中心

2.金融机构应当成为房地产业的（）A、决策中心B、信贷中心C、结算中心D、信息中心E、研究发展中心

3.BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心

4.某商业银行与某数据信息中心达成协议，由该数据信息中心负责该事业单位的计算机中心的安全运营。关于该协议，下列说法正确的是（　　）。A.签订协议的行为是业务外包 B.该事业单位签约的目的是转移本单位的操作风险 C.该外包业务的最终责任人是该数据信息中心 D.该行为是可降低的风险 E.本单位的账务系统业务也可以同数据信息中心一样外包出去

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  • 第1题：

    客服中心在银行经营发展中的作用是（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客服中心的大数据时代的内在要求，主要表现在（）

    • A、风险防控
    • B、产品开发
    • C、产品创新
    • D、客户经营

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）

    • A、风险防控
    • B、产品创新
    • C、客户经营
    • D、人才培养

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    让航空公司客服工作人员实现工作（）以减少航线数量满足顾客的具体要求。

    • A、移动化
    • B、全面化
    • C、数据化

    正确答案:A

  • 第5题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是大数据时代的内在要求。

    • A、远程银行
    • B、信息中心
    • C、人才中心
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    客服中心的大数据时代的内在要求，主要表现在（）
    A

    风险防控

    B

    产品开发

    C

    产品创新

    D

    客户经营


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）
    A

    风险防控

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    人才培养


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某商业银行与某数据信息中心达成协议，由该数据信息中心负责该事业单位的计算机中心的安全运营。关于该协议，下列说法正确的有（  ）。
    A

    签订协议的行为是业务外包

    B

    该事业单位签约的目的是转移本单位的操作风险

    C

    该外包业务的最终责任人是该数据信息中心

    D

    该行为是可降低的风险

    E

    本单位的账务系统业务可以同数据信息中心一样外包出去


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每两周

    D

    每月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。

    • A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
    • B、远程银行是客服中心转型发展的需要
    • C、远程银行是适应客户服务需求的需要
    • D、远程银行是大数据时代的需求

    正确答案:B

  • 第14题：

    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

    • A、风险防控
    • B、产品创新
    • C、客户经营
    • D、人才培养

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每两周
    • D、每月

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第17题：

    信息中心，大数据时代的内在要求（）

    • A、风险控制
    • B、产品创新
    • C、客户经营
    • D、技术创新

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    信息中心，大数据时代的内在要求（）
    A

    风险控制

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    技术创新


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色
    A

    风险防控

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    客户维护


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是大数据时代的内在要求。
    A

    远程银行

    B

    信息中心

    C

    人才中心

    D

    客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
    A

    总行电子银行部

    B

    总行公司业务部

    C

    总行客服中心

    D

    总行信息中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
    A

    风险防控

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    人才培养


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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