BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心

题目

BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

  • A、总行电子银行部
  • B、总行公司业务部
  • C、总行客服中心
  • D、总行信息中心
相似考题

1.经纪业务营销、账户管理、信息系统管理、会计核算等部门或岗位应严格分开，不得兼职或混合操作。 （ ）

2.一个客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。

3.使用国库会计数据集中系统的国库部门，应设置（）等会计核算工作岗位。A、国库部门负责人B、会计主管C、综合核算D、系统管理E、操作员

4.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

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  • 第1题：

    客户资源管理平台的客户开发系统使用者包括（）

    • A、省、市、县客服及销售部门岗位人员
    • B、省、市客服及销售部门岗位人员
    • C、省、市、县销售部门岗位人员
    • D、省、市销售部门岗位人员

    正确答案:A

  • 第2题：

    业务技能考核主要包括哪几方面？（）

    • A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
    • B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
    • C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
    • D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

    正确答案:A

  • 第3题：

    在BNMS系统中（）可进行“商户状态变更”操作。

    • A、运营管理柜员
    • B、签约柜员
    • C、监督柜员
    • D、人事柜员

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下对市场细分4开通环节描述正确的是：（）

    • A、主签约行可以先将客户操作员进行认证工具绑定后再由集中签约行在BNMS系统中对操作员进行开通操作。
    • B、BNMS签约经办柜员进行操作员开通时需要根据客户申请表格对企业操作员信息进行仔细核对，核对无误后方可开通。
    • C、BNMS操作员开通环节需实时复核，如为操作员信息有误，应由集中签约行进行开通拒绝操作。
    • D、签约经办柜员可开通或查询本级及下辖的企业操作员，总行BNMS签约经办可开通全辖企业操作员。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    从用户角色及权限角度划分，BNMS用户可以分为（）。

    • A、客服类柜员、签约类柜员
    • B、运营类柜员、签约类柜员
    • C、运营类柜员、客服类柜员
    • D、客服类柜员、监督类柜员

    正确答案:C

  • 第6题：

    BNMS系统岗位设置中，必须配置专人负责资料的受理审核、业务监控、档案管理等工作。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    BNMS系统中，需在“操作员权限、授权模板”经签约复核柜员复核通过后，才可进行“授权工作流”的维护。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    使用国库会计数据集中系统的国库部门，应设置（）等会计核算工作岗位。
    A

    国库部门负责人

    B

    会计主管

    C

    综合核算

    D

    系统管理

    E

    操作员


    正确答案： B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    从用户角色及权限角度划分，BNMS用户可以分为（）。
    A

    客服类柜员、签约类柜员

    B

    运营类柜员、签约类柜员

    C

    运营类柜员、客服类柜员

    D

    客服类柜员、监督类柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在BNMS系统中（）可进行“商户状态变更”操作。
    A

    运营管理柜员

    B

    签约柜员

    C

    监督柜员

    D

    人事柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    531工程境内EUIF系统基于岗位的访问控制权限管理模式，来控制应用用户对具体功能操作的权限，引入了部门、产品/服务、岗位等要素，以（）的设置，来控制用户可操作功能的权限。
    A

    用户-功能

    B

    用户-角色

    C

    用户-岗位

    D

    用户-部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    BNMS系统中维护客户操作员国际结算单证服务时，其操作员权限不控制到账号。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

    • A、导购客服
    • B、客服主管
    • C、投诉处理
    • D、渠道开发

    正确答案:D

  • 第14题：

    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。

    • A、签约柜员
    • B、客服人事柜员
    • C、座席柜员
    • D、监督柜员

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    BNMS系统中，需在“操作员权限、授权模板”经签约复核柜员复核通过后，才可进行“授权工作流”的维护。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    柜员在BNMS系统根据客户申请维护B2C商户端操作员的权限，操作员权限需控制到账号。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在BNMS系统中对于“手机商户维护”功能，可对“商户类型”、“商户URL地址”等数据项进行维护。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    BNMS系统岗位设置中，必须配置专人负责资料的受理审核、业务监控、档案管理等工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在BNMS系统中对于“手机商户维护”功能，可对“商户类型”、“商户URL地址”等数据项进行维护。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在BNMS系统中，由总行人事柜员负责创建本级行的操作柜员，该操作柜员包括（）。
    A

    内控柜员

    B

    运营管理柜员

    C

    签约柜员

    D

    监督柜员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
    A

    总行电子银行部

    B

    总行公司业务部

    C

    总行客服中心

    D

    总行信息中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。
    A

    签约柜员

    B

    客服人事柜员

    C

    座席柜员

    D

    监督柜员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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