（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统

题目

（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

  • A、坐席系统
  • B、知识库系统
  • C、工单处理系统
  • D、培训系统
相似考题

1.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

2.座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

3.哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统

4.省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；

更多“（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统”相关问题

  • 第1题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    （）系统是客户服务的重要支撑

    • A、工单系统
    • B、质检系统
    • C、知识库系统
    • D、培训系统

    正确答案:C

  • 第3题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第6题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    （）是客服系统的重要辅助
    A

    工单系统

    B

    知识库系统

    C

    培训系统

    D

    考试系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）系统是客户服务的重要支撑
    A

    工单系统

    B

    质检系统

    C

    知识库系统

    D

    培训系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）
    A

    知识库系统

    B

    工单系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。
    A

    工单管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    专家坐席

    D

    客户服务班组长


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

    • A、座席系统
    • B、知识库系统
    • C、质检系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

    • A、录音系统
    • B、人工坐席
    • C、呼叫管理系统
    • D、坐席系统

    正确答案:B

  • 第15题：

    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

    • A、CSR
    • B、UDS
    • C、MSS
    • D、CIF

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？

    • A、客服代表
    • B、工单处理系统
    • C、后台管理人员
    • D、联动专员
    • E、调整处理

    正确答案:D

  • 第17题：

    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。

    • A、工单管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、专家坐席
    • D、客户服务班组长

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    下列哪个不是客服系统功能（）。

    • A、IVR自助语音
    • B、人工服务
    • C、工单派发
    • D、资金清算

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）
    A

    座席系统

    B

    知识库系统

    C

    质检系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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