客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

题目
客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

相似考题

1.基金销售业务信息管理平台不包括( )。A.前台业务系统B.后台管理系统C.监管系统信息报送D.应用系统的支持系统

2.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

3.根据《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》，信息管理平台是指基金销售机构适用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括（）。A.前台业务系统B.中台业务系统C.后台业务系统D.应用系统的支持系统

4.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

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  • 第1题：

    信息管理平台指基金销售机构使用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括()。

    A.前台业务系统

    B.后台管理系统

    C.应用系统的支持系统

    D.信息系统


    正确答案：ABC
    考6;见销售基础教材P217

  • 第2题：

    基金销售业务信息管理平台主要包括（ ）。

    A．前台业务系统

    B．后台管理系统

    C．综合业务系统

    D．应用系统的支持系统


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》从()等方面明确了证券投资基金销售业务信息管理或信息系统的各项技术标准。

    A:前台业务系统
    B:后台管理系统
    C:监管系统信息报送
    D:信息管理平台应用系统的支持系统

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》从前台业务系统、自助式前台系统、后台管理系统、监管系统信息报送和信息管理平台应用系统的支持系统五个方面明确了证券投资基金销售业务信息管理或信息系统的各项技术标准。

  • 第4题：

    基金销售业务信息管理平台不包括（）。

    • A、前台业务系统
    • B、后台管理系统
    • C、监管系统信息报送
    • D、应用系统的支持系统

    正确答案:C

  • 第5题：

    证券投资基金销售业务信息管理平台是指基金销售机构使用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括（）。

    • A、前台业务系统
    • B、后台管理系统
    • C、应用系统的支持系统
    • D、以上全部都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

    • A、增值业务系统
    • B、产品知识库
    • C、投诉处理系统
    • D、业务操作支撑系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    配送中心管理信息系统的层次结构中，（）是与配送中心经营管理的战术层相对应的。

    • A、业务数据处理系统
    • B、辅助管理信息系统
    • C、商务数据处理系统
    • D、战略决策信息系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    后台集中作业平台由（）构成。

    • A、工作流系统
    • B、集中作业处理系统
    • C、影像管理系统
    • D、分行特色业务平台

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    （）是业务处理系统和管理决策信息系统这两大系统的桥梁，也是商业银行经营管理的核心。
    A

    客户关系管理

    B

    客户信息评估系统

    C

    客户管理系统

    D

    客户信用评估系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    证券投资基金销售业务信息管理平台是指基金销售机构使用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括（）。
    A

    前台业务系统

    B

    后台管理系统

    C

    应用系统的支持系统

    D

    以上全部都是


    正确答案： D
    解析： 证券投资基金销售业务信息管理平台是指基金销售机构使用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括前台业务系统、后台管理系统、应用系统的支持系统。因此，D选项正确。

  • 第11题：

    单选题
    证券投资基金销售业务信息管理平台不包括（  ）。
    A

    前台业务系统

    B

    后台管理系统

    C

    后台业务系统

    D

    应用系统的支持系统


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    目前支持个人信贷业务处理的信息系统包括：中国工商银行全功能银行系统（NOVA）、个人客户关系管理系统（PCRM）、个人客户营销管理系统（PBMS）、个人信贷管理系统（PCM2003）、特别关注客户信息系统（CIIS）。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券投资基金销售业务信息管理平台不包括( )。

    A.前台业务系统

    B.后台管理系统

    C.后台业务系统

    D.应用系统的支持系统


    答案：C
    解析：证券投资基金销售业务信息管理平台，主要包括前台业务系统、后台管理系统以及应用系统的支持系统。

  • 第14题：

    《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》从（ ）等方面明确了证券投资基 金销售业务信息管理或信息系统的各项技术标准。
    A.前台业务系统 B.后台管理系统
    C.监管系统信息报送 D.信息管理平台应用系统的支持系统


    答案：A,B,C,D
    解析：
    《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》从前台业务系统、自 助式前台系统、后台管理系统、监管系统信息报送和信息管理平台应用系统的支持系统五个方 面明确了证券投资基金销售业务信息管理或信息系统的各项技术标准。

  • 第15题：

    基金销售业务信息管理平台主要包括()。

    A:前台业务系统
    B:综合业务系统
    C:后台管理系统
    D:应用系统的支持系统

    答案：A,C,D
    解析：
    基金销售业务信息管理平台主要包括前台业务系统、后台管理系统以及应用系统的支持系统。

  • 第16题：

    （）是业务处理系统和管理决策信息系统这两大系统的桥梁，也是商业银行经营管理的核心。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信息评估系统
    • C、客户管理系统
    • D、客户信用评估系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    一般企业银行系统由（）等组成。

    • A、客户机前台子系统
    • B、银行端后台业务处理系统
    • C、支付密码管理子系统
    • D、通信子系统
    • E、保密子系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    处理各种业务的系统称为（）。

    • A、管理信息系统
    • B、决策支持系统
    • C、经理信息系统
    • D、业务处理系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
    A

    业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

    B

     呼叫中心、业务信息系统

    C

    业务信息系统、联络中心管理

    D

    联络中心管理和Web集成管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    配送中心管理信息系统的层次结构中，（）是与配送中心经营管理的战术层相对应的。
    A

    业务数据处理系统

    B

    辅助管理信息系统

    C

    商务数据处理系统

    D

    战略决策信息系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一般企业银行系统由（）等组成。
    A

    客户机前台子系统

    B

    银行端后台业务处理系统

    C

    支付密码管理子系统

    D

    通信子系统

    E

    保密子系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    基金销售业务信息管理平台不包括（）。
    A

    前台业务系统

    B

    后台管理系统

    C

    监管系统信息报送

    D

    应用系统的支持系统


    正确答案： A
    解析： 证券投资基金销售业务信息管理平台是指基金销售机构使用的与基金销售业务相关的信息系统，主要包括前台业务系统、后台管理系统以及应用系统的支持系统。

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