省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；

题目

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

  • A、湖南移动门户网站；
  • B、集团公司网站；
  • C、投诉工单；
  • D、公告；
相似考题

1.在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

2.哪个是直接支持开发者的MobileMarker客服电话？（）A、10000B、1392250019C、12580D、10086

3.省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A、湖南移动门户网站；B、12580热线；C、10086热线；D、集团统一客服；

4.燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。A、客服中心B、运营部C、转办业务部门D、调控中心

更多“省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客”相关问题

  • 第1题：

    （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

    • A、10086运营部客户代表；
    • B、在线客服客户代表；
    • C、积分专席客户代表；
    • D、特殊团队客户代表；

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

    • A、策划部；
    • B、10086运营部；
    • C、质量监督部；
    • D、电子渠道运营部IT维护班；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、投诉单；
    • B、咨询单；
    • C、建议单；
    • D、资讯单。

    正确答案:D

  • 第4题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


    正确答案:小时；24小时

  • 第7题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第8题：

    95599客服中心包括下列哪个部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、10086人工热线；
    • B、营业前台；
    • C、短信方式；
    • D、其它途径。

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费

  • 第15题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


    正确答案:营业前台或其它途径

  • 第16题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第18题：

    95599客服中心运营部主要职能包括（）。

    • A、提供实时电子交易
    • B、业务咨询
    • C、错账处理
    • D、辅助交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第21题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心运营部（）固定召开例会。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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