燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。A、客服中心B、运营部C、转办业务部门D、调控中心

题目

燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

  • A、客服中心
  • B、运营部
  • C、转办业务部门
  • D、调控中心
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1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.11185客服中心呼入业务受理分为()方式。A、直接处理B、转办处理C、委托他人处理D、自动处理

3.邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()此题为判断题(对，错)。

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

更多“燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。A、客服中心B、运营部C、转办业务部门D、调控中心”相关问题

  • 第1题：

    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。


    正确答案:由使用单位派遣

  • 第2题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

    • A、办理站客服中心
    • B、站段客服中心
    • C、路局客服中心
    • D、12306客服中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

    • A、1；6
    • B、1；3
    • C、1；7
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第9题：

    客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。

    • A、查询
    • B、冻结
    • C、扣划
    • D、注销

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
    A

    各相关业务部门

    B

    下级行

    C

    营业网点

    D

    客户本人


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。


    正确答案:1个工作日；6个工作日

  • 第15题：

    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

    • A、信息技术部
    • B、客服代表
    • C、客户服务中心
    • D、分管领导

    正确答案:C

  • 第16题：

    系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？

    • A、网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。
    • B、网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理结果——逐级反馈意见。
    • C、网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
    • D、网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。

    正确答案:B

  • 第17题：

    影响客服中心服务水平的因素有（）

    • A、座席代表的技能
    • B、客户咨询或办理业务的种类
    • C、呼出呼入业务比例
    • D、考核指标导向
    • E、在线主动服务的程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

    • A、填写工作单
    • B、派工
    • C、跟踪处理
    • D、答复客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）

    • A、应落实“首问负责制”
    • B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
    • C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
    • D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

    • A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功
    • B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况
    • C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务
    • D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

    • A、各相关业务部门
    • B、下级行
    • C、营业网点
    • D、客户本人

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
    A

    信息技术部

    B

    客服代表

    C

    客户服务中心

    D

    分管领导


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
    A

    各相关业务部门

    B

    下级行

    C

    营业网点

    D

    客户本人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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